Me facturan un equipo que no pedi

Hace mas de tres meses desde *[números] de personal me ofrecieron un nuevo equipo, 4 días mas tarde llega a mi domicilio un equipo distinto al que pactamos en dicha comunicación donde se efectuó la compra. Es el dia de la fecha y siguen sin ofrecerme una solución clara posible realizable. Aclaro que utilice todos los medios de comunicación con los que la empresa cuenta y en donde ofrecí distintas formas de que solucionen este inconveniente lo que nunca fue tenido en cuenta. No me cambian el equipo no me devuelven el dinero y siguen facturándolo desde hace 4 meses. Su única y monocorde solución es que realice una serie de pasos de rellenado de formularios incomprensibles y que aguarde a que en alguna ocasión en horas y días hábiles se retire el equipo, cabe destacar que en días y horas hábiles me encuentro en mi trabajo dejándome sin solución y resguardándose en que esa ella política de la empresa. Mi ofrecimiento fue lo que cabria entender como obvio y que mas se adapte a un cliente consumidor de hace mas de 7 años y que constaba en ir a la oficina comercial que ellos me indicaran dentro del ámbito de amba y devolver el equipo y que cancelen la facturación por un equipo que no pedí y en donde la empresa comete el error. Espero que esta situación tan injusta perjudicial tenga fin pronto.