Me estan cobrando un celular que no me dieron

El dia 6/11 compre 2 equipos a la empresa personal.
como no me dejaban enviarlos a otra persona ni habilitar a otra persona a retirarlos por mí, les pedí que los envien despues del 20 dado que yo trabajo fuera de mi casa por cronograma y no llegaba antes de esa fecha. Ellos envian 1 de los 2 equipos mucho antes, por lo cual el envio llego a mi casa, no dejaron que se lo quede mi hermano ni mostrando mi dni, hicieron las 3 visitas y lo dejaron en la sucursal de andreani (sucursal de calle alsina en general roca, río negro). intente que lo retiren mis familiares mostrando mi dni, mostrando el codigo qr y explicando la situacion pero no los dejaron. Andreani en su pagina no deja opcion de poner a otro para retirar, su numero de atencion al cliente esta fuera de servicio y en su gmail me respondieron 3 semanas despues sin solucionarlo.
cuando llego a general roca, en andreani estaban los 2 equipos, como 1 habia vencido su fecha de retiro el 17/11 no me lo dejaron retirar pero el otro si.
hasta la fecha personal no le da de baja a mi compra del equipo que no me dieron y en mi tarjeta de credito sigue apareciendo las cuotas. Desde una tienda de personal me dijeron que tenia 10 dias despues de vencido el plazo de andreani que se lo devuelven a ellos y ahi se cancela la compra. Estamos a 4/12 (13 dias habiles despues) y no me cancelaron la compra.
hable con andreani, con personal, con mi banco, con visa, con defensa al consumidor y nadie me resolvio nada.
agradeceria cualquier intento de solucionar este problema.

saludos.