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Estafa en el seguro

Tenia un celular personal samsung s9 hace varios años, del cual venia pagando un seguro, llamando varias veces en distintas ocasiones me dijeron que el seguro que tenia: un high premium me cubren el 80% de otro celular de cualquiera menos los iphone, y que obviamente deberia cumplir un año de ese seguro para que me vuelva a cubrir el mismo %, eso es correcto.
resulta que yendo a personal en la oficina ubicada en calle 8 de la plata me dicen que mi seguro solo me cubriría el 60% y de no todos los celulares. Siendo que veo que en el seguro de la caja especifica un 80% tambien.
mas alla de eso al llamar en repetidas ocaciones para ver que me cobraban por mes me preguntaban "queres conservar el seguro?" y ahi siempre me especificaban que seguro poseia el valor y que me cubria, por ende es un fraude, si al llamar me confirman que mi seguro cubre el 80% y lo que pago es acorde a eso, y por eso mismo lo mantengo no me pueden decir lo contrario cuando efectivamente lo necesito usar.
en el local me dicen y cito textual "no nos podemos hacer cargo de lo que dicen por telefono"
necesito ayuda ya que estoy sin celular

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