Corte de servicio de internet

El dia 3 de octubre de [números] se corto el servicio de internet en mi casa brindado por la empresa personal. Me comunique con la empresa, no pudieron solucionar el problema de manera remota, me ofrecieron una visita tecnica para el 7 de octubre pero como yo salia de viaje por un mes acordamos con el operador que mi servicio de internet permanezca cortado hasta mi regreso, cuando estuviera de nuevo en mi domicilio se realice la visita tecnica, en ese momento y solo con el internet reactivado se me vuelva a cobrar por el servicio. El dia de hoy recibi la factura de personal por el mes de octubre, por lo tanto no se corto la facturacion como fue acordado. Cuando llame a la empresa y les di el numero de gestion de la nota de credito que me dieron el dia 3 de octubre la operadora me dijo que el numero de gestion correspondia a un reclamo del dia de hoy (algo incorrecto) y sin mediar palabra me paso con servicio tecnico, estuve esperando 20 minutos y nunca me atendieron. Nro gestion visita tecnica 30 octubre: [números] (esta visita fue reagendada para el 3 de noviembre) el numero de gestion por la nota de credito es el: [números] tengo pactada la visita tecnica para el dia viernes 3 de noviembre y aun no se si debere reprogramarla porque no he vuelto a mi domicilio, es decir, aun no tengo reactivado internet en mi casa y me lo estan cobrando.