Reclamo a Personal

Cambio de plan y sobrefacturación

Al cambiarme de plan de factura servicio Blackberry a abono fijo me vieron la cara o al menos lo intentaron...
ni los asesores de atención al cliente saben como solucionar este inconveniente; llame cuatro veces en el mismo día y recibí cuatro respuestas diferentes al mismo reclamo.
1- que debo pagarlo porque el monto de la factura ya fue emitido.
2- que corresponde a un excedente que tuve de consumo desde el tiempo en el que se me cambio de plan hasta la habilitacion definitiva del servicio, si en menos de un mes consumi casi [números] pesos de celular (?) que mina solicitada no?...teniendo en cuenta que una vez que pedis el cambio de plan te dan de baja el servicio anterior y si no realizas Cargas Virtuales no tenes como consumir ¡nada! entonces de que excedentes me hablan gente?!!!!!!
3-que el monto responde a un error que "suele ocurrir en el sistema" por el cual al no identificar el cambio de plan te cobra como si fuera que tenes ambos planes funcionando al mismo tiempo.
4-que lo que pueden hacer es hacer una nota de crédito que justifique los excedentes que figuran en la línea y bonificarlos en los cuales de ese monto pagaría un monto menor pero debo esperar que el "sistema" de reciba la nota y ellos se iban a comunicar conmigo... Sigo esperando sentada entonces.¡bien gracias!

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