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Baja del servicio con deuda

No me quieren dar de baja el servicio, me siguen cobrando. Ya hace más de un mes que pedí la baja, me ofrecieron una promo, la acepté, nunca le dieron el alta, me cobran el mes completo,anda mal y encima me dicen que no pueden dar de baja si la cuenta tiene deuda siendo que la ley del consumidor dice que me tienen que dar de baja igual.

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