Anular compra no enviada

El día 28/10 compre un celular en tienda personal online, ya tengo personal y me convenia usar el descuento por conexión total. Recibi un correo de aviso diciendo "recibimos tu solicitud, se va a procesar vas a recibir factura y código de seguimiento del correo". El 31/10 recibi un mail diciendo que mi pedido estaba demorado. Me contacto con la empresa para ver en que estado estaba porque no habia recibido aun la factura ni el código del correo. ahi me dicen que no hay demora, que se procesan en 48 hs en días hábiles desde la compra y estabamos en ese plazo, que no podia anularla ni hacer nada porque estaba en picking, y que la entrega era entre 5 y 8 dias habiles (cosa que al comprar no avisan nada) le pedí entonces el numero y no lo tenian. Raro, si estaba en correo algun registro interno de eso deberia haber.
el 1/11 vencidas las 48 hs para procesar el pedido, recibo un mail diciendo que hubo un inconveniente, que me iban a reintegrar el dinero. Me contacto de nuevo pidiendo explicación, y reclamando por que tanta demora, yo necesito el saldo en cuenta para comprar en otro lado. La respuesta fue que no esta cancelado, que no podian hacer nada tenia que llamar a un [números], le dije que no, y respondio que tengo que esperar a que el correo lo envie para rechazarlo y ahi se cancela. O sea, esperar que llegue el bendito numero para saber cuando viene el correo, pueden ser 8 habiles. Rechazarlo, que estos impresentables se enteren de que retornó y que hagan la gestión administrativa y me devuelven la plata. Un mes mínimo. Dicen que solo pueden cancelarlo si ya lo recibi o si lo rechazo, y no ahora o antes de que se envie. No tiene sentido. Necesito respuesta urgente. Harta me tienen.