Pedido cobrado que jamás llegó

Hice un pedido a la heladería grido de portones carrasco a las 19:59 me confirmaron que había sido pago por mi tarjeta Mastercard y que el pedido estaría a las 20:30 en mi casa luego pasó una hora se hicieron las 21:30 y la app de pedidos ya decía que el pedido había sido entregado. con lo cual me puse en contacto con pedidos ya; atendió una chica; hice reclamo; al rato me salió que la chica había abandonado el chat! me atendió otra le expliqué otra vez lo ocurrido le dije que el pedido ya está cobrado que lo había pedido hacía una hora y media que la.app había sido entregado que a mí no me había entregado nada y que ya me lo habían cobrado era el postre de una cena había gente en casa y luego de varias idas y venidas en la conversación con una persona de pedidos ya; a todo esto pasaron ya dos horas y bueno.... Ahora son las 23:16 y lo que me dice la persona de pedidos ya es que procedió a cancelar mi pedido !! cosas que yo nunca le pedí y que me da un cupón de $[números] para la próxima vez que use la aplicación. cosa que me deja sumamente indignada porque tuve la paciencia esperar dos horas para que la señora de pedidos ya sin que yo le se lo pidiera cancelé mi pedido y entonces ahora la heladería grido donde llamé y tenian constancia del pedido me dijeron mi dirección correcta me dijeron cuál había sido el pedido y me dijeron que lo habían preparado; pero como el soporte de la app canceló el pedido; desde la heladería no me lo puede mandar porque no tienen delivery propio; con lo cual se quedaron con la plata del pedido; a mí nunca me llegó lo solicitado y la solución de pedidos ya fue cancelar mi pedido sin mí autorización y dejar un cupón de $[números] (el pedido era por $[números]) para la próxima vez que utilice la app.estoy sumamente disconforme porque además esta es la diecinueveava vez que me ocurre eso en transcurso de un año con la empresa pedidos ya. Están funcionando exactamente. Haré denuncia en defensa al consumidor

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Comentarios

Macarena P

solución recibida:

Al otro día se canceló el cobro en mi Máster Card.
El pedido obvio no llegó.
Y cancele mi suscripción con la aplicación de Pedidos ya porque definitivamente en Carrasco Norte funciona mal. Gracias y saludos
21 de Enero a las 18:06 hs.