Problemas con compra online

El día 5/08/[números] hago una compra online a megatone por un telefono Motorola e6 play, el cual debía llegar a mas tardar el 25/08 a mi domicilio por oca. Llegada la fecha el telefono jamas llega, me comunico con ellos y me recomiendan que lo rastree yo misma por las sucursales de mi ciudad (rosario) y lo retire. El día 27/08 me dispongo a ir a cada una de las sucursales, mientras hablo con numerosos empleados de megatone para que me aseguren que podré retirarlo, que envien un mail o algo a oca permitiendome el retiro del mismo. Cuando por fin encuentro la sucursal donde está mi envio me avisan que desde megatone enviaron un mensaje hace días deteniendo el envio ya que ellos mismos se habían equivocado cuando lo enviaron. Mientras tanto una empleada me asegura que no, luego de consultar con un superior me certifica que el empleado de oca esta en lo cierto y el celular debe volver a megatone para ser reenviado. Hasta el día de la fecha (15/09/[números]) no tengo información del telefono, ya llame aproximadamente 10 veces y todos los empleados me dicen lo mismo "la llamaremos cuando haya novedades" lo cual nunca sucede. Quiero el teléfono que abone, no me interesa un reembolso, ya que cuando abone el mismo su precio estaba en promoción y actualmente sale casi el doble por lo que refacturarlo significaría una perdida. Ayuda