Mi envío fue siniestrado y megatone no responde

Buenas tardes, el día 22/06 realicé mi pedido en https://www.megatone.net con el numero de pedido #[números] con el numero de seguimiento [números] con envío a domicilio. El día 3/07 en el movimiento dice que debo contactarme con el vendedor ya que el envío ha sufrido una contingencia. El día lunes 6/07 me comunico con el [números] que dejan el email de la compra donde supuestamente me van a dar una respuesta a las 24 hs y todavía sigo esperando y llamé muchas veces más y nunca te pasan con el sector correspondiente o te cortan. Y cuando intento hacer el reclamo desde la página, te deja ingresar todos los datos pero al apretar enviar el link está caído.
tambien me contacte por Facebook donde dicen que me van a pasar con el sector de venta y logística pero hasta ahora ninguna novedad.
cuando envió un email al correo oca me dicen que mi producto fue siniestrado lo que significa que le robaron al distribuidor y que me tengo que contactar con el remitente. Pero de parte de megatone nunca se comunicaron conmigo para notificarme lo que había pasado con mi producto.
el día 8/07 se registra el último movimiento donde dice que el envío ha sido devuelto al remitente y ellos hasta el día de hoy 21/07 no se contactaron conmigo.
tampoco pude cancelar la compra desde el banco porque me responden que debo cancelarla con el vendedor, pero nunca me pude comunicar con ellos.