Reclamo a ICBC
En el año [números], abrí una cuenta sueldo en el banco icbc-suc.campana ya que comencé a trabajar en una obra en la localidad de lima y en ese entonces, personal de ese banco se había contactado conmigo y con varios compañeros más. Sólo me interesó tener esa cuenta ( gratis) y la tarjeta de débito correspondiente, nada más ( nunca quise chequera, cuenta corriente, ni nada más). Tiempo después me enteré que la ejecutiva de cuenta que me había contactado se había ido del banco y nunca más nadie del mismo, se comunicó en su lugar.. Aprox. En el año [números] si mal no recuerdo, me enviaron una tarjeta de credito visa ( a través del icbc) que yo no había solicitado. Pude hablar con personal del icbc - suc. De olivos ( donde vivo) y le comenté mi preocupación porque no la había solicitado a la misma, y se me informó que mientras no la habilitara ( y menos utilizara) no habría problema ni cargo alguno futuro.
sin embargo, me han estado enviando desde el año [números] aprox. Notas-resúmenes diciéndome que debo cuotas/gastos relacionados con esa tarjeta. No entiendo nada. Intenté comunicarme pero nunca he podido hablar con alguien que me diera una respuesta clara. En los últimos meses me han dejado mensajes "a nombre del banco icbc" desde un estudio jurídico o de cobranzas o algo similar ( no se escucha muy bien), diciéndome que tengo una deuda con el banco icbc.
reitero, nunca pedí esa tarjeta de crédito, nunca la habilité y menos, nunca la utilizé. Nadie puede chequear estas situaciones y evitar inconvenientes con los clientes o exclientes? para información, tengo desde hace mucho más de 10 años tarjetas de otro banco del que siempre he sido cliente y nunca me han aparecido con estas situaciones erróneas. Gracias desde ya.
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ICBC Representante de ICBC
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28 de Setiembre a las 19:24 hs.
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Gustavo C
Estimada Vanesa Vazquez Costa, muchas gracias por su respuesta, pero permitame comentarle:
1) No es la primera vez que intento comunicarme con alguien en distints teléfonos del Banco, entre ellos este numero que tan amablemente me indica y lamentablemente no recibo respuesta alguna.
2) Si Ud. está en el área de "Atención al Cliente" o similar, le consulto: no sería mucho más práctico y correcto, teniendo ya toda la información de mi problema y de mi persona ( números de teléfonos, domicilio, diree-mail, etc.) de canalizar internamente con alguien de las áreas correspondientes quien analize y resuelva, y luego se comunique conmigo?????
3) Cree Ud. que yo tengo la "obligación" de seguir llamando al Banco vía telefónica, en mi horario laboral, para volver a explicarle a otra persona nuevamente mi problema?.Es tan dificil resolver ésto, cuando uno NO lo originó? No los entiendo, perdón.
01 de Octubre a las 11:37 hs.
Gustavo C
Porque en cambio de que el Banco ICBC (su personal), distribuya mi problema al sector que corresponda para que ellos lo analicen y luego se pongan en contacto conmigo ( les recuerdo que tienen mis teléfonos, mis e-mails, mi domicilio, etc., etc. ), sencillamente, me brindan un teléfono al que yo debo llamar ( al que ya he hablado con anterioridad así como envié e-mail, y no tuve respuesta) y explicarle a la persona que me atienda, desde el principio, mi problema. Me parece que la manera o técnica de resolver un problema que yo NO originé no es la más correcta. Lamentablemente, de todas maneras, seguiré llamando e intentando resolver esta cuestión.
Este banco, si les interesara de verdad la "atencion al cliente", bien podría haberse puesto en contacto conmigo previamente y no, lamentablemente, como lo hace a través de un Estudio Jurìdico o de Cobranzas. Lamentable.
03 de Octubre a las 11:42 hs.
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Gustavo C
Estimados: lo propuesto por ICBC fue que yo me comunicara con un telefono ( al cual ya he llamado anteriormente sin resultado). NADIE de ICBC teniendo todos mis datos como los tienen desde hace 8 años, se ha comunicado hasta el momento conmigo ( ni por e-mail, ni por teléfono, ni por Nota a mi domicilio).
16 de Octubre a las 12:46 hs.
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ICBC Representante de ICBC
- La empresa realizó un comentario -
17 de Octubre a las 14:38 hs.
Gustavo C
Estimada Florencia: muchas gracias por su respuesta.
Lamento estar figurando en el Veraz por un motivo que, a mi entender, no fue originado por mi persona.
Aguardo la documentación respaldatoria.
Atentamente,
GustavoCristiani.-
18 de Octubre a las 9:21 hs.
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ICBC Representante de ICBC
- La empresa realizó un comentario -
22 de Octubre a las 20:12 hs.
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Gustavo C
Aun no ha sido solucionado. Si bien, por lo que me han informado, está en curso de solucionarse.
Es decir, desde el sector de Atención al Cliente (ICBC) me han informado que "internamente" se expedirán definitivamente, a mediados de Noviembre, respecto a mi situación y me lo dejarán saber.
Saludos,
GustavoCristiani.-
30 de Octubre a las 9:00 hs.
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