Reintegro

Poseo el paquete premiun banking, con cuenta sueldo en el banco y tarjetas visa platinum y Mastercard platinum.
en el último resumen de mi tarjeta de crédito visa, no visualizo la aplicación de una promoción sobre el total de una compra efectuada digitalmente en el supermercado vea. Este beneficio debía reintegrar el 30% del total de compra, situación que no ocurrió. Cuando me comunico con en centro hola premiun banking y luego de varios minutos de espera y comprobación de datos me informa la persona del call center que había efectuado la solicitud pertinente, que debía esperar y que eventualmente de constatarse mi reclamo, en el proximo resumen de mi tarjeta vería efectivizado el descuento.
la realidad es que me parece totalmente fuera de lugar que ante un error de ustedes, sea yo el que deba abonar algo que no corresponda y luego esperar que ese dinero me sea reintegrado al mes siguiente. Todo porque, según palabras de vuestro empleado: "el resumen ya se emitió".
si yo estoy avisando con antelación de este "descuido" ¿por qué no ofrecerme la alternativa de volver a generar el resumen o, en su defecto, que icbc me deposite el dinero anticipadamente?
Agrego que este mismo escrito fue enviado al canal "la voz del cliente" el día 03.08. Hasta el momento nadie se contactó conmigo.
hoy 07.08 hablé nuevamente con el centro hola. Por supuesto no solo no tuve solución sino que por poco debía pedir yo disculpas al banco!
les sugiero que evalúen la situación y que el: "nos interesa saber tu opinión" no sea tan solo un slogan de marketing.