Reclamo a ICBC
He solicitado en la sucursal de adrogue la baja de la tarjeta de crédito Mastercard , que se encuentra sin deudas. Me derivan a un teléfono donde informan que van a efectuar la baja, pero no otorgan un comprobante escrito y a la fecha sigue activa la tarjeta de credito.
solicito respecto a la tarjetas de crédito citadas la baja inmediata, mi derecho se fundamenta en el art. 42 de la c.n., el art. 4, 8 bis, concordantes de la ley 24.[números] y al art. 10, 11, concordantes de la ley 25.[números], ( les otorga a todos los usuarios el derecho de dar de baja la tarjeta en cualquier momento, sin motivo . Para ello, la ltc establece que el titular de la tarjeta tiene que comunicarle su decisión a la entidad por medio fehaciente. Sin embargo, conforme las nuevas disposiciones del bcra, dicha comunicación podrá también efectuarse por cualquiera de los medios disponibles ofrecidos por el banco y aceptados por el usuario (correo electrónico, home banking, etc.)
por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma inmediata, otorgándome un comprobante escrito con la baja de todos los productos financieros mencionados ,no imponiendo cargos, gastos y sanciones en consecuencia.
me reservo el derecho de recurrir al ente gubernamental de defensa al consumidor, solicitando la restitución de lo cobrado indebidamente, el daño directo y sanciones por las infracciones cometidas. siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.
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Cristina R
Nadie se comunicó conmigo y me otorgaron algún comprobante.
07 de Octubre a las 16:06 hs.
Cristina R
Voy a denunciarlo al BCRA, nunca se comunicaron
18 de Octubre a las 10:42 hs.
Cristina R
Ya me he comunicado a los canales que me derivas y fui a la sucursal donde me informan que no pueden entregar un comprobante de la baja de la tarjeta de crédito Mastercard.
Ante la negativa de dar la baja me comunique con el BCRA y me informaron los datos de los responsables, los cuales no respondieron a mi reclamo.
Pasado el plazo legal se hará efectiva la denuncia correspondiente.
Hay un incumplimiento de la ley ***** Y la COMUNICACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
-Última comunicación incorporada: “A” **** del BCRA
http://www.bcra.gov.ar/Pdfs/Texord/t-icmecma.pdf
http://www.bcra.gov.ar/BCRAyVos/Bancos.asp
Banco ICBC
Diego Jahoda diego.jahoda*icbc.com.ar
Vanesa Vazquez Costa vanesa.vazquez*icbc.com.ar
Martín Vassallo martin.vassallo*icbc.com.ar
[nombre] Silvera [nombre].silbera*icbc.com.ar
19 de Octubre a las 16:48 hs.
Cristina R
Ese reclamo esta cerrado y aunque informa la baja de la tarjeta Mastercard, al llamar a esta entidad la misma informa que esta bloqueada la tarjeta ( NO ESTA DADA DE BAJA)
De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.***) el proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de comercialización, la información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en el soporte que el proveedor determine, salvo que el consumidor opte por soporte físico. En caso de no encontrarse determinado el soporte, esté deberá ser electrónico. Ante el incumplimiento por parte del proveedor de cualquiera de estas obligaciones, podría ingresar su reclamo a través de la Ventanilla Única Federal https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/formulario
29 de Octubre a las 17:48 hs.
Cristina R
No me ha llegado el libre deuda de la tarjeta Mastercard a mi mail .
Como tampoco la baja del seguro asistencia 24 HO del Banco ICBC y el libre deuda del mismo.
02 de Noviembre a las 16:58 hs.
Cristina R
Por este medio no se pueden adjuntar archivos a mi mail personal no me ha llegado absolutamente nada. rimartin14*hotmail.com es el que esta registrado en el Banco.
02 de Noviembre a las 17:32 hs.
Cristina R
Informan que me enviaron un libre deuda con la baja de la Tarjeta Mastercard, pero a mi e-mail personal no me ha llegado nada.
Ya deje mis datos.
02 de Noviembre a las 17:39 hs.
Cristina R
Estimados,
Me ha llegado el libre deuda a mi mail.
Una consulta antes de cerrar el caso, porque en el Libre deuda figura como apoderada Vanesa F. Vázquez Costa ?.
Porque la Sra. Vanesa F. Vázquez Costa responde los reclamos en Facebook y por este medio. O sea que se desempeña en atención al cliente.
Gracias
05 de Noviembre a las 14:09 hs.
Cristina R
solución recibida:
se entrego el libre deuda y baja de la tarjeta mastercard
09 de Noviembre a las 18:38 hs.