Reclamo a Frávega
Compré el celular Samsung galaxy j2 Prime b , factura de compra [números], el día 20/09/[números]. El día el 30/09/[números] me lo robaron, habiendo realizado la correspondiente denuncia. Poseo un seguro que tomé al comprar el móvil, del tipo "tomador de la póliza : clientes de fravega", póliza nro: [números]/[números], tipo de póliza : extensión de garantía, certificado : [números], plan :03, de la sucursal san justo.
fui a local varias veces y no consigo que me den un nuevo móvil. Solo recibo respuestas vagas y no veo solución en el corto plazo. Necesito mi teléfono.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Marcelo S
Siguen dando vuelta con la entrega del nuevo aparato. Cuando me dirijo a la sucursal donde lo adquirí, responden "todavía no llegó la orden"....
21 de Noviembre a las 10:45 hs.
Marcelo S
La factura fue de $ ****, en 6 cuotas de $ ***,50. Sigo esperando que me repongan el móvil
21 de Noviembre a las 13:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta:
Ante todo, nos disculpamos por la falta de respuesta a tiempo. Te informamos que para este tipo de reclamos y para hacer efectiva la garantía extendida, tenés que ponerte en contacto con Assurant, empresa que garantiza el equipo, al teléfono **** - *** - ****. Allí, te van a brindar los pasos a seguir para solucionar este inconveniente. También aprovechamos para desearte que estés en perfecto estado de salud. Quedamos a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Noviembre a las 19:49 hs.
Marcelo S
Me pidieron que me comunicara nuevamente hoy
22 de Noviembre a las 9:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta:
Gracias por tu respuesta. Por favor, te pedimos que continúes la gestión con la garantía extendida, para que te brinden la resolución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Noviembre a las 19:21 hs.
Marcelo S
No tuve solución todavía.
24 de Noviembre a las 19:48 hs.
Marcelo S
Envié email con descripción completa del problema a la empresa Assurant (según indicara Fravega), sin respuesta a la fecha. Lamentable.
30 de Noviembre a las 10:32 hs.
Marcelo S
Me dijeron que el Martes 19/12 iban a devolverme el importe abonado, Veremos que pasa...
15 de Diciembre a las 10:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta:
Hemos verificado que ya realizaste el reclamo directamente con la garantía extendida. Para poder continuar, por favor te pedimos que sigas el mismo con ellos para que te informen cómo proceder.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu úlitmo comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que ya se te ha indicado que continúes con la garantía extendida tu trámite. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Abril a las 15:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marta:
Hemos verificado que tu reclamo ya se encuentra solucionado, ante otras consultas que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 19:15 hs.
Marcelo S
solución recibida:
Demoró la solución, pero finalmente llegó
04 de Julio a las 9:22 hs.