Estafa telefonica x fravega

Mi problema es el siguiente compre en la monday el 31/10 en fravega x internet una aire acondicionado marca electroluz de $[números] en 12 cuotas, la entrega era el 05/1, reserva numero [números] , ellos confirmaron la compra x el mismo medio, dejamos el tel de referencia como pedian, pero nunca llego el aire, ni avisaron que habia problemas. El dia 8/11 recien puedo comunicarme y hacer el reclamo, desde ese momento me informaron que mi tarjeta no liveraba el pago pero que el equipo estaba reservado me sugirieron llamar a visa del frances que fue lo que hice, en el tarjeta me dicen que nunca fravega pido el pago, pero para que me quede tranquila me dieron un numero de reclamo, asi que volvi a llamar, y me dijieron qque deberia espera 48 a 72 hs. Para que lo confirmaran que deberia llamar en ese plazo o que ellos me ivan a llamar cosa que nunca paso, a partir del ese momento llame cada dos dias y siempre lo misma respuesta hasta que me iva a llamar un supervisor que nunca lo hiso, el 16/11 hable con cecilia y deje asentada la queja nuevamente n [números] me iva a llamar un supervisor el dia 18/11 nuevamente hable con paula y deje asentada nueva queja n [números] un supervisor me iva a llamar, el dia 22/11 hable con ignacio nueva queja n [números] misma respuesta que me llamaria el supervisor y el 25/11 hable con mariana mis respuesta que me llamaria un supervisor n[números], quiero aclarar que siempre se me atendio con mucho repeto, pero nunca hubo una solucion y siempre se me informo que estaba reservado solo ponian que la tarjeta no liberaba el pago y eso es mentira ya que volvi con el reclamo y ya tenia lebertado el pago con un numero de tramite .quiero aclarar que hoy lo llamaron a mi hijo para decirle que la venta se cayo por que la culpa la tiene visa, ellos deberian haberme llamado tienen mi tel. Fijo, mi correo electronico y el cel, asi que mi decepcion me siento burlada, estafada y utilizada, por supuesto nunca mas comprare en fravega ademas le voy hacer una denuncia