Reclamo a Frávega
El 8 de abril pasado, compré online 2 cafetras Nespresso para realizar dos regalos. Me informaron que podía retirar de sucursal el día 11 de abril. Concurrí el día 12 de abril a la sucursal resistencia de chaco, y no tenían el producto para entregarme. Tampoco me dieron una fecha de entrega. Hace 7 días pagué por un producto y no puedo retirarlo, ni saber cuando lo tendré. Me pidieron mil datos, mi teléfono, dirección, y dni, tanto en la sucursal como al reclamar por teléfono, pero no me dijeron cuando estaría el producto. Sólo quedaron en llamarme. Una vergüenza!!!! y la ley 24240????
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Cambio de producto
Hola, necesito cambiar el producto que compre por fravega online el 2/52024 por uno de mayor valor??
Nunca llego mi compra
Compre el 17 de abril una cafetera y una pava eléctrica, me dijeron que el compromiso de compra era el 29 de abril. Y hoy es e de mayo y todavía nada. Mande mail, llame y nada. Hace más de 15 días compre y nada
[SOLUCIONADO] Devolución en tarjeta de crédito
El dia 10-04-2024 realice una compra online en fravega, la compra fue abonada con tarjeta de credito y el envio a la sucursal que queda en mi ciudad, chequeado esto, se realiza la compra. A los dias, recibo un email que tengo que retirar mi producto en otra sucusal que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Verificamos que te han realizado el reclamo número ******* mediante nuestro sector de Atención al Cliente; desde Gestiones Especiales se van a poner en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir. Por favor, aguarda dicho contacto para las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 14:54 hs.
Erica R
Y cuando se van a contactar conmigo? Hasta cuándo tengo que esperar? No pueden darme una fecha cuerta de entrega de lis productos que compré y pague hace una semana?
13 de Abril a las 17:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Como te mencionamos, en cuanto haya novedades acerca de la entrega de tu producto, se van a estar comunicando con vos. Por favor, aguarda el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 18:04 hs.
Erica R
Reitero, pasaron 24 horas de mi reclamo y nadie se comunicó conmigo ni me dió fecha de la entrega de los productos que COMPRÉ Y PAGUÉ HACE 8 DIAS Y NO ME ENTREGARON NI ME INFORMARON CUANDO ME LO VAN A ENTREGAR. LOS INVITO A LEER LA LEY ***** Y COMPLEMENTARIAS.
13 de Abril a las 23:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Hemos consultado con el sector correspondiente, quienes indican que en cuanto cuenten con la información, se van a poner en contacto con vos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Abril a las 11:04 hs.
Erica R
Reitero, hoy hacen 12 días que compré las cafeteras y nomme las entregan. Por este medio les doy un plazo de 24 hs para entregar el producto comprado y pagado el 07 de abril del corriente. De no cumplir iniciaremos demsnda segun lo establecido en ley *****.
17 de Abril a las 14:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Ya hemos indicado la información que nos mencionas con Gestiones Especiales. En cuanto contemos con novedades, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 18:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica. Te informamos que nos encontramos reclamando, en ese caso, con el sector de E-Commerce. En cuanto nos brinden la resolución, te vamos a estar contactando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Abril a las 17:48 hs.
Erica R
No puedo comprender estas respuestas!!!!! Qué es tan difícil? Que parte de entregar productos que cobraron hace 13 días tienen que resolver? SEÑORES DE FRAVEGA LOS INVITO A CUMPLIR LAS LEYES VIGENTES DEL PAIS.
18 de Abril a las 18:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Estamos consultando el caso con celeridad con E-Commerce, y nos indican que están corroborando el día de entrega del producto. Ante novedades, te vamos a escribir nuevamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Abril a las 16:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Erica:
Nos informa el sector de E-Commerce que los productos se entregaron de manera correcta. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 17:09 hs.
Erica R
solución recibida:
Tardaron 15 días para entregar los productos que compré onlibe y que debía retirar de la sucursal 12 días antes. Tuve que hacer muchos reclamos y quejas. No recibí ninguna compensación por la demora.
24 de Abril a las 23:22 hs.