Reclamo a Frávega
El día 11/08/17 se compró un celular moto g4 en la sucursal de san isidro de fravega (av centenario [números]) de un costo de $[números]. Se nos entregó un celular de exposición que desde el primer uso no andaba el conector de los auriculares y que, a los días de comprado, comenzó a recalentar la batería y a apagarse solo. Al hacer la queja en dicha sucursal se nos dijo que pasado 10 días de la compra no se podía hacer un cambio automático y se nos envió a la sucursal de Unicenter (av parana [números]) diciendo que ahí se atendían el servicios técnicos. El día 11/09/17 se deja el celular en fravega unicenter con motivo de service aunque se exigía un cambio de equipo debido a su mal funcionamiento y a que fue un celular que estuvo exhibido y al Alcance de golpes que lo pudieron haber dañado. Se nos notificó que el servicio técnico tardaria 36 a 48hs en hacer la devoluciones pero el dispositivo se retiró diez días después el 23/09/17 con un supuesto cambio de batería y conector headset.
nuevamente, al usarse presentaba los mismos problemas que antes. Los auriculares debían ser tocados de forma continua para su funcionamiento y la batería recalentaba y se apaga el dispositivo. El día 12/10 se vuelve a ir a la sucursal de unicenter exigiendo nuevamente un cambio de equipo y, tanto el gerente como el servicio técnico, nos enviaron a la sucursal de san isidro a exigir una autorización de cambio.
se exige un cambio de equipo a fravega san isidro.
el día 17/10 se comunican de fravega san isidro para explicar que el celular ahora debía ir nuevamente a servicio técnico y que Motorola debía decidir si había un cambio o no. Además, hay que agregar que desde la sucursal y el servicio técnico de unicenter se mintió diciendo que el celular se había mojado y eso nunca sucedió ni fue diagnosticado
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te pedimos disculpas por el inconveniente que estás teniendo con tu celular. Verificamos que se ha elevado tu caso a nuestro sector de Gestiones Especiales, bajo el número ******, y le estaremos realizando seguimiento hasta que se solucione el problema. No te preocupes, estamos trabajando para vos y tendrás una respuesta lo antes posible.
Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 17:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Estamos haciendo seguimiento del caso, y ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos por este medio.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Octubre a las 17:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Seguimos trabajando y siguiendo el caso. Aguardamos novedades por parte de nuestro sector de Gestiones Especiales, que ni bien nos las brinden, te contactaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Octubre a las 17:22 hs.
Sofia G
Aún no se han comunicado con la solución.
22 de Octubre a las 7:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Nuestro sector de Gestiones Especiales está consultando con la garantía de tu producto para que puedas tener la solución frente a este inconveniente. Le estamos haciendo seguimiento constante y ni bien tengamos información, te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Octubre a las 14:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos en nuestro sistema que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos vía mail, indicándote los pasos a seguir para que puedas realizar el cambio de tu producto, y así darle fin a tu inconveniente.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 18:43 hs.
Sofia G
El equipo aún no se ha cambiado.
26 de Octubre a las 20:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Hemos acreditado el dato de contacto que nos brindás y se lo hemos informado a nuestro sector de Gestiones Especiales para que te envíen los pasos a seguir de forma correcta. Lo harán en un plazo máximo de 72hs. hábiles, así que está pendiente de tu mail.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 18:06 hs.