Reclamo a Frávega
El 28/08/17 compré vía telefónica un lavasecarropas Samsung que pagué en 24 cuotas con tarjeta visa del bco Santander Inmediatamente solicité que se cancelara esa operación , porque con los intereses resultaba excesivamente onerosa. Me aseguraron que ya estaba cancelada y que en un plazo de cinco días recibiría en mi correo electrónico un mail donde constaría la cancelación y una nota de crédito que se descontaría de mi tarjeta. Inmediatamente realicé otra compra del mismo lavasecarropas que pagué con tarjeta visa del bco provincia en un solo pago. El día 01/09/17 me enviaron a mi domicilio ¡dos lavasecarropas iguales! dije que habíamos cancelado una compra y recibí sólo uno de ellos. Desde ese momento estoy llamando a frávega todos los días. Me facilitaron el número de la operación de cancelación ([números]) y reconocen el problema, prometiéndome, cada vez que llamo (hace media hora hice mi último reclamo), que en un plazo de 48 horas tendré en mi correo electrónico la confirmación de la cancelación de la primera compra. Hasta el día de hoy esa confirmación no ha llegado y ya debimos pagar dos de las cuotas a la tarjeta visa del bco santander.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Primeramente queremos pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas. De acuerdo a lo que nos comentás, estamos reiterando nuevamente la consulta al área correspondiente y dimos aviso de esta situación. Ni bien contemos con novedades, te lo informaremos.
Desde aquí te acompañaremos hasta brindarte solución.
Nos mantenemos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Setiembre a las 13:30 hs.
Francisco M
Gracias por su respuesta. Lamentablemente, en la fecha recibimos una nota de crédito por la compra cancelada, pero no era la cancelación de la primera compra realizada (abonada con Visa del banco Santander en 24 cuotas), sino la segunda compra, que hicimos, una vez cancelada la anterior, y abonamos en un solo pago con Visa Bco Provincia, Ésa era, precisamente. la que no queríamos cancelar. Hoy volví a comunicarme telefónicamente con Atención al Cliente. Me atendió Antonio (caso N° *****) quien prometió ocuparse del problema y aseguró que recibiríamos en nuestro correo electrónico la nota de crédito correcta, en un plazo de cinco días hábiles.
Es decir, que deberemos seguir pagando las cuotas de la compra que cancelamos, mientras esperamos que Frávega cumpla con el plazo al que se ha comprometido. Ruego a quienes corresponda que solucionen nuestro problema a la mayor brevedad posible. Muchas gracias. Francisco M. Ricci. DNI *******
22 de Setiembre a las 17:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Si verificamos eso, por lo que el área de Ecommerce, está trabajando en tu gestión con prioridad. Te agradecemos la enorme paciencia
Desde aquí te acompañaremos hasta resolver esta situación.
Que tengas un lindo día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Setiembre a las 10:25 hs.
Francisco M
¡Muchas gracias! Quedo a la espera de tu respuesta. Francisco.
23 de Setiembre a las 17:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Queremos que sepas que seguimos al pendiente de tu gestión.
En cuanto tengamos novedades, te indicaremos los pasos a seguir.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 13:00 hs.
Francisco M
Transcurrido el plazo en el que deberíamos haber recibido la nota de crédito correcta por la cancelación de la primera compra, no hemos recibido nada hasta ahora.
28 de Setiembre a las 9:56 hs.
Francisco M
Hasta el momento no he recibido la nota de crédito correcta, correspondiente a la cancelación de la primera de las compras realizadas el día 28/08/17. ¡Frávega no cumple con sus compromisos, y yo sigo pagando cuotas por un lavasecarropas que aboné totalmente en un solo pago!!!
29 de Setiembre a las 10:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Realmente te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ante esta situación hemos elevado tu caso al sector gerencial de Fravega. Ni bien tengamos información con respecto a la cancelación que corresponde, te la estaremos brindando.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 11:00 hs.
Francisco M
Porque hasta el momento nunca me enviaron la nota de crédito correspondiente a la cancelación de la compra que me aseguraron habían hecho el día 28/08/17, a pesar de los innumerables reclamos realizados telefónicamente, a los que Fravega responde que resolverán mi problema en un plazo perentorio.
08 de Octubre a las 14:58 hs.
Francisco M
La anterior es mi respuesta a la pregunta: "¿Por qué considera que su problema no ha sido solucionado ?"
08 de Octubre a las 15:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Te informamos que desde nuestro sector de Facturación se realizó la anulación de la factura B************ y por correo electrónico fue enviada la nota de crédito correspondiente cuyo número es *****. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de Atención al Cliente, y nuevamente te pedimos disculpas por el inconveniente. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Octubre a las 10:03 hs.
Francisco M
solución recibida:
A pesar de que tardaron casi un mes y medio en resolver el problema, siempre nos atendieron cordialmente y finalmente llegó la nota de crédito correspondiente a la cancelación correcta.
11 de Octubre a las 12:57 hs.