Reclamo a Frávega
Se compró un aire acondicionado marca Electrolux en fravega, en el black friday. Vino roto de fábrica la turbina.
fravega pasa el tema a garantía, e la service de garantía viene y confirma la falla. Dice que tienen que volver con el repuesto. Pasan 72hs y no llaman para dar noticias tal lo informado. Llamo a ver que pasa y no saben cuando van a tener la parte. Se reclama a fravega, y dicen que lo van a ver. Responden que darán respuesta del tema en 96hs. No dan respuesta. llamo a los 6 días. Responden que están en tiempos de garantía aún. Técnicamente son 30 días para arreglarlo. Pasaron 20 y aun ni noticias, no responde en cuando se hará el arreglo. Solicito devolución de la plata o cambio inmediato de equipo y fravega dice que no es su tema que vea con electrolux. Esto empezó el día 10 de diciembre. Y aún nadie me da respuesta de cuando puedo tener el aire arreglado. Reclamo de nuevo a fravega y no me toman el reclamo de nuevo y me cortan la llamada al insistir en hablar con un supervisor.
una vergüenza. estamos desprotegidos como clientes. Nadie nos va a dar nada por el daño moral, pérdida de tiempo, tener un equipo devaluado por que lo tienen que arreglar antes de usarse, etc....
quien podrá protegernos? el chapel in colorado? que vergüenza.
a todo esto defensa al consumidor solo pone multas después de tener que hacer todo un caso, pero al cliente no le dan ningún resarcimiento.
vergüenza todos. Fravega hacete cargo.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Guillermo, con los datos brindados no podemos verificar la compra en nuestros sistemas. Para poder asistirte te pedimos por favor nos brindes nombre, apellido y DNI del titular de compra, número de factura y sucursal de compra. Aguardamos la información.
Atentamente Frávega.
29 de Diciembre a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Guillermo buen día,
Localizamos tu compra, la misma ya tenía una gestión iniciada en nuestro sistema en donde de tu garantizador nos informan que el ingreso del equipo fue el 16/12 y que tienen plazo de 1 mes para darte solución. Ante cualquier duda podes comunicarte con Electrolux al: ****-***-****.
Saludos,
Equipo Frávega.
04 de Enero a las 9:47 hs.
Guillermo N
Mitomanos, el aire lo tengo puesto en la pared de mi casa. Lo único que hicieron fue venir a ver que esta roto, se fueron y nunca más dijeron cuando vienen a arreglarlo. Se limitan a responder que tienen 30 días para arreglarlo, pero no ponen fecha, por lo que el caso no está solucionado ni cerca. Los invito a tomar unos mates con 40 grados adentro del living, a ver si esta solucionado el caso.
04 de Enero a las 11:52 hs.
Guillermo N
Nunca dije que se cerró el reclamo. Miren mis comentarios. Puse claramente que el caso no está cerrado. Sigo sin reparación.
07 de Enero a las 11:06 hs.
Guillermo N
No se por que marca4on el caso cerrado. Sigo sin solución! El aire esta roto y no lo arreglaron.
07 de Enero a las 11:07 hs.
Guillermo N
Defensa del Consumidor BA Defensa al Consumidor
No pueden Ayudarnos?
Mauricio Macri Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Horacio Rodríguez Larreta @fravegaonline Fravega Online Fravega Primeros Siempre Electrolux Electrolux Argentina SA
08 de Enero a las 20:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Guillermo,
Como te infomamos anteriormente el service tiene plazo de 1 mes para darte una respuesta.
Saludos,
Equipo Frávega.
09 de Enero a las 13:08 hs.
Guillermo N
Por un no es un caso solucionado. Aún no me dan respuestas y el aire esta roto. Yo útero y exijo el ARREGLO DEL AIRE. Solo me.dicen que tienen 30 días pra responder. Eso no me vale nada!
12 de Enero a las 16:53 hs.
Guillermo N
C omorganisering les dije antes. Lo quiero ARREGLADO. no me interesa la respuesta. Lo tienen que ARREGLAR EN 30 DÍAS O MENOS. Por que esperar hasta el día final para solucionarlo? Incompetencia o es tan difícil?
12 de Enero a las 16:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Guillermo:
Como te informamos con anterioridad el producto se encuentra dentro de los plazos de reparación. Te pedimos por favor te pongas en contacto con Electrolux al **** *** ****, donde te indicarán el estado y pasos a seguir.
Saludos,
Equipo Frávega.
12 de Enero a las 17:23 hs.