Reclamo por voucher no utilizado

A comienzos del [números] compramos 5 pasajes para ir desde buenos aires a bariloche, era un regalo para que una abuela fuese con sus nietos, con fecha 3/[números]. Debido a la pandemia y a la cuarentena no pudimos viajar, dado que una de las pasajeras es de riesgo y 2 de los pasajeros venían del exterior del país y las fronteras estaban cerradas, por lo que no podían llegar a buenos aires.
al contactarnos con flybondi, la empresa nos emitió 2 vouchers, de los cuales pudimos utilizar una parte del crédito para viajar en enero, pero aún nos queda un saldo de $[números] entre los dos vouchers que no pudimos utilizar. Ahora consultando en la página, me indica que los mismos ya vencieron y que no pueden utilizarse. Nos comunicamos telefónicamente y no nos dieron ninguna respuesta más que que los vouchers están vencidos y no pueden utilizarse. Para nosotros fue una inversión muy grande de dinero para poder viajar, y que ahora nos digan que perdimos la plata por cuestiones ajenas a nosotros es muy frustrante e injusto. Me parece que teniendo en cuenta la situación deberían extender el plazo para utilizar el saldo correspondiente a los vouchers. Sobre todo considerando que nos dieron un plazo de un poco más de un año para utilizar un crédito cuyo valor inicial era de casi $[números] y que con una pandemia de por medio es casi imposible viajar.
quedo a la espera de una respuesta ante esta angustiante situación, les pido disculpas por las molestias ocasionadas pero les pido que sepan entender mi frustración.
a continuación dejo los números de vouchers:
voucher 1: 7mwxv3
voucher 2: n3jrr4
si precisan también el pin pueden solicitármelo en la respuesta.
saludos cordiales