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Reclamo a Directv

Solicitud de traslado de equipos por cambio de domicilio no realizada

Cliente [números] con más de diez años de permanencia sin sufrir corte de servicio por falta de pago. El 07/08/[números] solicité traslado de equipos por cambio de domicilio. Tengo muchísima documentación que confirma mi mudanza ,por ejemplo carpeta de adjudicación de nueva vivienda entregada por el instituto de vivienda de la provincia de entre ríos. Instalación de energía eléctrica , internet, etc. El pedido de cambio de domicilio lo hice en forma telefónica, en este llamado me dieron un número de trámite que no anoté y me dijeron que no pagaría el servicio hasta que se haya hecho efectivo el traslado. Yo estaba al día con los pagos. Pero no se hizo el traslado de equipos y empezaron a reclamar atraso de pagos. Llamé para reclamar y solo aceptan que hay una deuda y que si no la pago habrá informes a Veraz Ofrecen que pague la mitad con restablecimiento de servicio muy básico. Esto no me satisface. Quiero que se traslade los equipos sin cargo (que para eso me cobraban un plus), que no se cobre el servicio a partir del 07/08/[números] como establece el contrato. Por supuesto si corresponde que pague algo anterior a esa fecha lo haré, aunque les recuerdo que la factura de julio está paga. Gracias. Marcelo álvarez.

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Comentarios

  • Marcelo J

     

    Nadie se ha comunicado ni por mail, ni por celular. Estos canales no han variado después de mudarme, lo que no tengo más es el teléfono fijo ya que Telecom no hace más traslado de líneas. Si llamo yo siempre la solución ofrecida es : " Ud tiene saldos impagos... pague el ***% y el servicio será restablecido... o pague el 50% y le restablecemos un servicio básico." Les recuerdo que al momento de solicitar mudanza yo estaba al día y que Directv ofrece el traslado sin cargo y no facturar hasta que se haya efectivizado. Re-envío todo esto a la sección Código de Ética de Directv. Gracias!

    07 de Octubre a las 16:20 hs.

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    • Marcelo J

       

      No se han comunicado. Las oficinas comerciales son solo para ventas. Cualquier reclamo te mandan al teléfono. Si llamo solo atiende gente de ventas.

      19 de Octubre a las 14:33 hs.

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      • Marcelo J

         

        Solo me enviaron un mail con los beneficios de solicitar Directv...

        01 de Noviembre a las 11:40 hs.

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