Reclamo a Despegar.Com
El 17 de marzo tuve que dar de baja estando de viaje todas mis reservas porque x el covid tuve que volver antes, me confirmaron las cancelaciones, pero hay dos en particular que agotaron mi paciencia, porque por un lado, una que no era cancelable, consultaron al hotel y me dieron el ok de la devolucion el 18 de marzo y la otra no se porque me transfieren el monto a mi cuenta de banco me dijeron antes del 31 de marzo, aun no tengo novedades y el problema viene aca, donde se agota mi paciencia, por telefono te dicen que no pueden atenderte debido al alto volumen y no hay en toda la pagina de despegar una forma de saber el estado de tu devolucion o de contactarte con alguien, estoy harta realmente, tenes que ir a la parte de cobros poner que te cobraron mal, para que te aparezca un espacio para poder escribir algo y que alguien lo reciba, y encima el que lo recibe ni siquiera mira lo que preguntas y te vuelve a contestar cualquier cosa!!! es desesperante.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Abril a las 18:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Queremos confirmarte que tu reserva ************ se encuentra cancelada teniendo en cuenta que el proveedor autorizo a realizar la anulación; sin embargo la devolución puede tardar más de lo esperado debido a la situación actual de nuestra parte te estaremos brindando mayor información al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Abril a las 22:54 hs.
Comentar
ANDREA R
Un chiste la respuesta, en mis virajes no se puede hacer nada; no tenes como mandarles una consulta.
06 de Abril a las 8:02 hs.
Comentar
ANDREA R
Una verguenza, no solo es imposible contactarlos, sino que, logre que me llamaran y me dijeron que una de mis reservas, que era cancelable ***% y la cancele en tiempo y forma el 17 de marzo y por la cual ellos me enviaron un mail ese mismo dia solicitando los datos de la cuenta bancaria diciendo que antes del 31 de marzo me depositarian el dinero, ahora resulta que ESTÁN ESPERANDO UNA CONFIRMACION DEL TOUR OPERADOR de que la cancelaran sin gastos. Esto no es un problema mio, es un procedimiento interno de despegar, y del cual yo no tendría porque ser víctima, porque si el tour operador no contesta por 6 meses, me van a retener el pago por dicho periodo. Si la cosa fuera al revés, y yo dijera: DESPEGAR, TE PAGO CUANDO MI JEFE ME PAGUE EL SUELDO, me pregunto si ellos accederían.
Repito yo no tengo porque hacerme cargo de los procedimientos internos que armen un excel para llevar un registro y reclamen a su operador, pero a mi no me metan
17 de Abril a las 10:09 hs.
Comentar
ANDREA R
Siguen debiendo mi dinero hace más de un mes y medio. Nadie te atiende, cuando te comunicas te dicen q esperes que esta en fila, que el proveedor les tiene q devolver a ellos primero, vergüenza que te estafen así. Ellos reciben la devolución que los proveedores ya me informaron que hicieron en el mismo instante que se cancelaron las reservas. Ellos reciben su devolución en moneda extranjera mientras que a mi, si me las devuelven es en pesos argentinos. Son unos desagradecidos con el pasajero. Mentirosos y estafadores. POR FAVOR CUANDO SE PUEDA VOLVER A VIAJAR NUNCA NUNCA COMPREN POR DESPEGAR, SON UNA BASURA.
02 de Mayo a las 9:23 hs.
Comentar