Vuelo cancelado hace más de un mes y sigo sin tener re programación

Estimados,

el día 28/12/[números] compré 2 tickets para ir a rio de janeiro con una escala por la agencia despegar.com por las aerolíneas Avianca argentina y avianca brasil.
el día 1/02/[números] me llega un mail de que cancelaron mi vuelo sin motivo alguno pero que me quede tranquila que pronto me iban a mandar una nueva opción de vuelo. Pasa un día y me llega una opción de vuelo con una escala mucho mayor a la que había comprado. Por supuesto no acepté el vuelo ya que no coincidía con lo que había comprado. Por ende quedaron en 72 horas enviarme una nueva opción. El 21/02/19 me envían una nueva opción con escalas aun mayores de la propuesta anterior y al día siguiente ellos mismos deciden cancelarla. El viernes 22/02/19 me llama un representante de de despegar y me ofrece una opción con menos escalas, sigue siendo peor a la original pero terminó aceptando la. Me dice en 24 hs le llegan los tickets y es hasta el día de la fecha 28/02/19 que no recibí ningún ticket de mi vuelo. Mi viaje sería en 14 días, el 14 de marzo. En reiteradas oportunidades llamé tanto a despegar como a la aerolínea avianca argentina para que me den una rápida solución y su respuesta es siempre la misma “debe esperar a que le llegue un mail con la nueva oferta de vuelo o pedir reembolso que sería entre 30 y [números] días”. Lo cuál no me sirve ya que el pasaje hoy cuesta mas del doble y cuando me entreguen mi dinero valerá menos por la inflación.
ellos dicen estar trabajando mi caso bajo la solicitud rs-[números] y mi número de reserva es [números]

pido la reprogramación inmediata de un vuelo igual o mejor que el que compré.

desde ya muchas gracias.