Reclamo a Despegar.Com
Realmente con la pandemia de coronavirus no pude viajar ya que me cancelaron los vuelos.
me dijeron que me iban a reembolsar los hoteles y buscar soluciones ya que la new york explorer pass tampoco la pude usar y hasta ahora nada. Ya ni atieden el teléfono. Tengo dos hoteles uno de los cuales comunicó que está haciendo reembolsos y ellos aún no me lo hicieron. Quiero una respuesta a la brevedad y sobretodo soluciones!!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Marzo a las 18:22 hs.
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Laura V
Ya lo hice tengo mil solicitudes y ninguna respuesta.
28 de Marzo a las 18:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura,
Queremos informarte que nos han autorizado a realizar la cancelación de los alojamientos, en este caso por medio de tu correo electrónico te estaremos informando de los tiempos de devolución y el canal por el cual se realizará el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Marzo a las 19:18 hs.
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Laura V
No me informan nada. No tengo las notas de crédito de ambos hoteles. El fantasma de la ópera me hicieron nota de crédito pero no les figura a la tarjeta. Es una tomada de pelo. Es increíble que no tengamos atención telefonica. No hay excusas para que nos sigan bicicleteando las devoluciones con la situación que vivimos.
01 de Abril a las 21:19 hs.
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Laura V
Porque no me mandan notas de crédito y en una que si me mandaron el banco no tiene nada. Vi que la anularon con otra factura. No reembolsan el dinero y solo contestan cordialmente. Pero no atienden teléfonos ni solucionan de verdad
02 de Abril a las 9:39 hs.
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Laura V
Sigo a la espera ya estoy en los días que hubiera viajado y continuo esperando llamadas y soluciones de reembolsos. Antes que faltaban dias y ahora??
13 de Abril a las 18:23 hs.
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Laura V
No se comunican, no me reintegran. Mandan mails armados y no específicos. Re enojada!
28 de Abril a las 11:49 hs.
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