Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches. El dia martes 19 compre un paquete para dos personas a san rafael mendoza, y resulta que un pasaje, que es el de mi madre, puse mi apellido. Me figura [nombre] torres, y su apellido es [nombre]. Me equivoque. Todo lo demas esta bien. Espero que no tenga problemas para viajar? hoy llame y me dijieron que tengo que esperar dentro de 72 hs para que me llegue la solicitud de aprobamiento. Espero no tener problemas, porque todo, lo demas esta bien, desde ya muchas gracias,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastian,
Por medio de la solicitud CD-****** te hemos enviado un correo electrónico con el fin de que nos adjuntes el dni de tu mamá para realizar la respectiva consulta con la aerolínea.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 22:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sebastian T
22 de Marzo a las 21:47 hs.
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Sebastián T
lo del hotel esta confirmado como corresponde con el nombre de mi madre [nombre] ines [nombre] correctamente. faltaria el vuelo por favor
23 de Marzo a las 21:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastian,
Queremos informarte que tu caso se encuentra en proceso de verificación con aerolíneas argentinas; estamos trabajando para ti, en cuanto tengamos alguna novedad nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 14:40 hs.
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Sebastián T
Muchas gracias por favor traten de solucionarlo. Es tan solo un cambio de apellido despues lo demas esta todo bien mil gracias
24 de Marzo a las 18:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sebastian,
Nos permitimos informarte que en el trascurso del día de hoy o mañana nos estaremos contactando contigo para indicarte el proceso a realizar de acuerdo a la respuesta otorgada por parte de la linea aérea, ten en cuenta que nuestro equipo de cambios te brindara mayor detalle por medio de la solicitud CD-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 11:54 hs.
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Sebastián T
Todavia no me llamaron e informaron nada. Muchas gracias
26 de Marzo a las 9:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastian,
Queremos confirmarte que nos encontramos trabajando para ti con la finalidad de corroborar ante la línea aérea el proceso a seguir para con tu pedido. , ten en cuenta que nuestro equipo de cambios te brindara mayor detalle por medio de la solicitud CD-******.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 12:01 hs.
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Sebastián T
Por favor. Falta un mes y dias para viajar y no tengo novedades. Me quiero quedar tranquilo que va a estar todo en orden. Mil gracias
26 de Marzo a las 12:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sebastian,
Nos permitimos informarte que en el trascurso del día de hoy o mañana nos estaremos contactando contigo para indicarte el proceso a realizar de acuerdo a la respuesta otorgada por parte de la linea aérea, ten en cuenta que nuestro equipo de cambios te brindara mayor detalle por medio de la solicitud CD-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 12:44 hs.
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Sebastián T
Por favor
26 de Marzo a las 13:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sebastian,
De acuerdo al seguimiento de tu caso, queremos informarte que nuestro equipo de cambio de datos ha intentado comunicarse contigo el teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no le ha sido posible ubicarte.
Conforme a la respuesta otorgada por la línea aérea te hemos enviado las condiciones detalladas para avanzar con el cambio. Te solicitamos por favor seguir las instrucciones del mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 15:00 hs.
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Sebastián T
Llamame despues de las 5. Me quieren cobrar es una locura
26 de Marzo a las 15:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastian,
Te informamos que nuestro departamento encargado, te envio a la casilla de email las condiciones, motivo por el cual te pedimos ingresar por la opción de Mis viajes y confirmar y/o rechazar la alternativa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 15:46 hs.
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Sebastián T
Yo no pienso pagar nada. Solucionenmen el tema. No voy a confirmar nada. Por favor llamen urgente
26 de Marzo a las 18:12 hs.
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Sebastián T
Me dieron de baja la solicitud y quedo como estaba el viaje. Si quiero hace4 el cambio tengo que pedir la solicitud nuevamente. Llame a aerolíneas argentinas y me dijieron que si voy al mismo dia que haga el cambio en el aeropuerto y ustedes me quieren cobrar un cambio de apellido como es esto. Demen una solucion
26 de Marzo a las 20:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sebastián,
Nos permitimos informarte que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, por lo cual Despegar.com queda sujeto a la autorización de la linea aérea y a los valores que confirmen por la modificación, por lo cual se proceso la anulación de la solicitud ya que no te encontrabas conforme con los valores indicados.
En este caso ya queda sujeto a que en el aeropuerto te permitan el abordaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 22:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastián T
29 de Marzo a las 22:52 hs.
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Sebastián T
Porque quiero saber si me solucionar el cambio
02 de Abril a las 20:14 hs.
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