Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes en abril compre un paquete,a despegar.com.un viaje de cali a punta arenas con dos dias de hotel.el asesor me da un valor de 2.[números].[números].para devitar de mi tarjeta.cuando me llaman de mi tarjeta a confirmar mi compra.me habian devitado 2.[números].[números].llame y no me solucionan nada.lo segundo él asesor me engaña con todo él tema de las escalas.llame q iban a escuchar la llamada.luego me dan la razón.y me ofrecen otro vuelo con escalas cortas y lo acepto.pero debido a todo esto queda la duda la inconformidad.y desido cancelar todo para q devuelvan mi dinero .esta es la hora q no devuelven nada y él día de hoy me comunico y él asesor me indica q la aerolínea aprobó un monto de [números].mil a devolver pero q aun no los devuelven a ellos para ellos devolvermen ami.por dios me cobran 2.[números].[números] llevo esperando y pagando intereses en mi tarjeta 4 meses para q me salgan con esto?cancelo mi viaje para no correr él riesgo de,perder mi dinero y aun así lo estoy perdiendo casi que todo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
En atención a su solicitud IC-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
21 de Agosto a las 18:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana E
24 de Agosto a las 22:29 hs.
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Liliana E
Ya se han contactado conmigo pero sigo en la espera de mi devolución de mi dinero.el día de hoy me dijeron que en 15 dias hábiles.muchas gracias
24 de Agosto a las 22:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Tan pronto contemos con la confirmación de tu reintegro, seras notificada por medio de la solicitud S********, esperamos otorgarte una resolución oportuna.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Agosto a las 11:46 hs.
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Liliana E
Por que dare por solucionado el dia que devuelven mi dinero.
26 de Agosto a las 11:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Tan pronto contemos con la confirmación de tu reintegro, seras notificada por medio de la solicitud S********, esperamos otorgarte una resolución oportuna.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Agosto a las 12:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana E
31 de Agosto a las 23:00 hs.
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Liliana E
Buen dia
No aun sigo en la espera
Gracias
01 de Setiembre a las 11:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Acorde al seguimiento de tu caso, evidenciamos que el reintegro se encuentra en proceso de tramitación. Tan pronto contemos con la confirmación de tu devolución, te estaremos notificando la información.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 11:39 hs.
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Liliana E
Buen día.despegar ya devolvió una parte de mi dinero sigo en la espera de la otra parte del dinero de la aerolinia.yo pague la suma de 2.***.***.y me devolvieron hace poco ***.***.gracias
06 de Setiembre a las 9:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Dando repuesta tu reclamación, conforme a lo informado mediante la solicitud SU-****** en lo referente a la reserva de hotel, en su momento te confirmamos que no era posible la cancelación sin cargos ya que " la política de tu reserva es restrictiva: puedes cancelar o realizar cambios sin cargo hasta el 10/04/**** a las 14:00. La penalidad es el total de la tarifa a partir del 10/04/**** a las 14:00 hasta el 10/05/**** a las 14:00. Si no te presentas (No show) se le cobrará el total de la tarifa. Todos los horarios están expresados en hora local".
06 de Setiembre a las 10:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, los únicos valores que tenemos pendientes en lo referente a tu solicitud de reembolso corresponden a los valores que previamente te informamos; recuerda que de nuestra parte se acreditara un valor de ***.*** COP, mientras que de parte de la aerolínea será reembolsado un valor correspondiente a ***.*** COP a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Setiembre a las 10:22 hs.
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Liliana E
Aun no se me soluciona él reintegro a la tarjeta de,los ***.***.gracias
06 de Setiembre a las 15:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
De acuerdo a la información que nos indicas, si a la fecha no vez acreditado el reembolso efectuado por la línea aérea, es necesario generar una solicitud de verificación de cobro indebido mediante la herramienta Mi Cuenta, adjuntando los estados de cuenta facturados por tu entidad bancaria, con el fin de verificar dicha situación ante el proveedor.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Setiembre a las 16:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ******** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Febrero a las 14:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Febrero a las 11:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Febrero a las 12:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 13:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Marzo a las 16:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:29 hs.
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