Reclamo a Despegar.Com
Yo había contratado un transfer de despegar para 3 personas para ir desde el aeropuerto de cancún al hotel el día 8 de mayo . Mi vuelo se atrasó por problemas climáticos y llegué 29 hs después a cancún...y el transfer, por intemedio de nexus, no me estaba esperando.. Por supuesto intercambié llamadas por Whatsapp con despegar el día 8 de mayo y varios mails informando que iba a llegar el día 9, y nunca me dijeron que nexus no me iba a hacer el traslado ( nexus es proveedor de despegar pero tiene políticas y condiciones ajenas a despegar bla bla bla ) incluso mi marido había llegado el día anterior y alquilado un auto...bien podría haberme ido a buscar él..pero como yo tenía el traslado pago, y desde despegar no me dijeron que iba a haber problemas le dije que no viniera..al final, después de un llamado via línea telefónica de mi marido que duró 17 minutos, el sr [nombre] de nexus encontró un transfer para mi, junto con otra pasajera ( que llevó antes que a mi.. ) pero a todo esto ya hacía 2 hs que había llegado mi vuelo. Muy mala experiencia... No contraten transfer por despegar...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cynthia,
Según lo conversado el día de hoy, te entendemos y sabemos que este tipo situaciones no son agradables, sin embargo, hicimos lo posible por ayudarte en tu solicitud, pero teniendo en cuenta las políticas del traslado no nos permitió hacer un cambio, teniendo en cuenta que indicas que el servicio te lo prestaron en modalidad compartida, aun cuando a nosotros nos indicaron que la reserva fue entrada en no show y no harían un cambio o una cancelación.
Comprendemos por tus palabras que el servicio de traslado no alcanzó a cubrir la totalidad de sus expectativas, lo cual nos invita, no solo a lamentar esta situación, sino a acercarte también nuestras más sinceras disculpas.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Mayo a las 19:45 hs.
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Cynthia G
Es lo mismo que me dijeron hoy por teléfono
29 de Mayo a las 19:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cynthia V
31 de Mayo a las 21:45 hs.
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Cynthia G
No solucionado
01 de Junio a las 0:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cynthia,
De antemano queremos ofrecerte disculpas por todas y cada una de las eventualidades que presentaste en el proceso de consulta con nuestro proveedor, sin embargo, te informamos que desde el primer momento en el que recibimos tu requerimiento entramos inmediatamente a realizar las verificaciones necesarias, sin embargo, entendemos y sabemos que este tipo situaciones no son agradables, sin embargo hicimos lo posible por ayudarte en tu solicitud, pero teniendo en cuenta las políticas del traslado no nos permitió hacer un cambio, sin embargo como indicas el servicio te lo prestaron en modalidad compartida, aun cuando a nosotros nos indicaron que la reserva fue entrada en no show y no harían un cambio o una cancelación.
01 de Junio a las 12:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Entendemos por tus palabras que el servicio de traslado no alcanzó a cubrir la totalidad de sus expectativas, lo cual nos invita, no solo a lamentar esta situación, sino a acercarte también nuestras más sinceras disculpas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 12:14 hs.
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Cynthia G
Quiero que me reintegren el traslado de las 2 personas que llegaron a horario.
03 de Junio a las 7:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cynthia,
Me permito informarte que no se realizará la devolución del dinero teniendo en cuenta que el servicio se presto en destino, adicional ten presente que el proveedor te otorgo el servicio a pesar de que contraste un horario diferente y las condiciones indicaban que no permitían cambios.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Junio a las 8:44 hs.
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Cynthia G
El horario diferente fue porque mi avión no llegó no por culpa mía....me hicieron esperar 2 hs en el Aeropuerto...nadie me avisó ' que las condiciones no permitían cambios" en las innumerables veces que hable por Whatsapp, porque sino me hubiera ido a buscar mi marido que tenía el auto desde el día anterior...Mala comunicación entre Despegar, el que hace el traslado y el cliente!
03 de Junio a las 8:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cynthia,
Antes de procesar la compra el sistema te informa las condiciones contratadas y también después evidenciarlas en el voucher donde registra las políticas del servicio, teniendo en cuenta esto te aclaramos que nosotros en el momento no contamos con servicio al cliente por medio de Whatsapp para gestionar este tipo de requerimientos, entendemos que la modificación se genero por el cambio de itinerario; sin embargo, te aclaramos que el traslado es independiente al proveedor del vuelo.
Teniendo en cuenta esto verificamos con el proveedor y en últimas te brindaron el servicio por lo cual de nuestra parte no se generará devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Junio a las 9:01 hs.
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Cynthia G
No solucionafo
03 de Junio a las 10:10 hs.
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Cynthia G
No solucionado
03 de Junio a las 10:11 hs.
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Cynthia G
No solucionado
03 de Junio a las 11:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cynthia V
07 de Junio a las 22:45 hs.
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Cynthia G
En los términos y condiciones habla de cancelación pero no habla de lo que pasa si el vuelo llega con 30 hs de retraso por mal tiempo....yo todo el tiempo iba informando según me cambiaban el horario la Aerolínea y nunca lo cancele.
07 de Junio a las 23:10 hs.
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Cynthia G
No tienen intención de solucionar nada....
14 de Junio a las 20:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cynthia,
Te informamos que desde el primer momento en que recibimos tu requerimiento, nuestro departamento encargado inició las respectivas validaciones acorde a la informacion que nos brindaste, sin embargo, al reportar el caso con el proveedor de traslados nos informa que lamenta lo sucedido con tu vuelo, razon por la cual es ajeno a su servicio y no fue posible que nos otorgaran la autorizan de un posible cambio de fecha y/o cancelación sin costo para reembolso, puesto que su política es restrictiva, adicional a que ellos si estuvieron en tiempo y forma el día 08/05/**** presentes para brindar el servicio.
14 de Junio a las 20:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ofrecemos excusas por las molestias generadas, no obstante, nosotros como agencias de viajes dependemos de las condiciones de nuestros proveedores y en este caso cada proveedor tiene sus propias políticas, por lo que no podemos acoger tu petición.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
14 de Junio a las 20:48 hs.
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Cynthia G
Perdón!!!! No estuvieron en tiempo y forma porque mi hija y sobrino sí llegaron a horario y no había nadie esperándome!
14 de Junio a las 20:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cynthia,
Me permito informarte que no se realizará la devolución del dinero teniendo en cuenta que el servicio se presto en destino, adicional ten presente que el proveedor te otorgo el servicio a pesar de que contraste un horario diferente y las condiciones indicaban que no permitían cambios.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Junio a las 22:41 hs.
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Cynthia G
no solucionado
02 de Julio a las 17:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cynthia,
Entendemos que no sea la respuesta que esperabas, sin embargo, no nos es posible realizar la devolución del dinero teniendo en cuenta que el servicio se prestó en destino, adicional ten presente que el proveedor te otorgo el servicio a pesar de que contraste un horario diferente y las condiciones indicaban que no permitían cambios.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Julio a las 14:16 hs.
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