Reclamo a Despegar.Com
Me cambiaron de avion por desicion de ellos, me dijeron que el cambio lo hizo la aerolinea, que podia haber sido por exceso de equipaje, pero primero me habían dicho que el vuelo que yo tenia habia sido cancelado, por eso el cambio, cosa que es mentira porque mis amigas viajan en ese vuelo solo cambio de horario unos minutos, despues me dijeron que la aerolinea puede cambiar a los pasajeros por desición de ellos y porque si, ayer fui a Aerolineas Argentinas y me dijeron que ellos no hicieron el cambio, que el cambio lo hizo despegar, son unos mentirosos, y me complicaron el viaje a mi y a una de mis amigas que al cambiarlo pierde el día de laburo o pierde el viaje, última vez en mi vida que saco un pasaje atraves de despegar, una verguenza total. Indignada!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paola,
En respuesta a tu requerimiento validamos tu caso donde efectivamente se genero un evento operacional por parte de Aerolíneas Argentinas, el cual aceptaste y no podemos hacer una nueva modificación, es necesario que tengas presente que estos cambios no los hacemos nosotros ya que como agencia de viajes no podemos ni cambiar, ni cancelar ningún vuelo, estos cambios los genera directamente la compañía aérea y estas condiciones se te informan al momento de realizar la compra.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que esto te pudo ocasionar pero no podemos hacer algún cambio adicional.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Octubre a las 10:47 hs.
Paola M
No esperaba otra respuesta, la verdad se tiran la pelota uno a otro y los únicos perjudicados somos nosotros, solo saco de esto que no compro más un pasaje a través de ninguna otra compañía que no sea la aerolínea que vuela. Así no tienen como pasarse el problema de uno a otro. Igual ustedes me mintieron, y eso no me lo dijo aerolíneas. Nunca había tenido problema con ustedes anteriormente, una lástima. Gracias.
03 de Octubre a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Paola,
De ante mano te ofrecemos disculpas y como te indicaba anteriormente en los términos y condiciones que aceptas se te informa sobre este proceso el cual puede tomar la compañía aérea, nosotros como agencia de viajes notificamos esta información o alternativas de vuelo y según la misma la aceptas desde la aplicación el día 21 de septiembre, por esta razón no podemos hacer nuevamente cambios.
03 de Octubre a las 13:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
03 de Octubre a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Octubre a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paola M
11 de Octubre a las 22:50 hs.