Reclamo a Despegar.Com
Con mi pareja compramos un paquete a traves de la pagina despegar con asistencia al viajero ya que era desde punta arenas a estados unidos miami florida. El cual al regreso, tomamos el avión en miami pero teníamos conexion en nueva york a través de american airlans el cual el avión salio atrasado, llegamos a nueva york corriendo, para tomarnos nuestra conexión a santiago de chile a través de Latam el cual tomamos el avión, llegamos a santiago nuestras maletas no estaban tres maletas el cual entregamos en miami con destino punta arenas. Consultas en punta arenas cuando llegamos, y nadie sabia nada de nuestras maletas hasta que nos indicaron que las tres maletas estaban en lima peru ! ¿porque? nose........... hoy nos llaman que encontraron las maletas fuimos a retirar al aeropuerto a simple vista mi maleta estaba rota, deje el reclamo correspondiente el latam pero al llegar a mi domicilio abro mi maleta y esta totalmente rota por dentro los bolsillos eso indica que fue abierta y tuvo una pesima manipulacion producto de esto, mi maleta me faltan cosas trato de comunicarme con despegar con asstencia al viajero y nadie me responde. Ahora que hago con lo que falta y con la maleta rota? si nadie me responde todos se tiran las pelotas uno a otro.....
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Julio a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Conforme a la situación expuesta, te informamos que el pedido se encuentra en validación directa por assistcard, los mismos nos indican que llevan tu caso mediante la solicitud 8B6F***. Por lo que, cualquier validación de tu caso debe ser corroborado directamente ante el proveedor assistcard y la línea aérea, la cual se encarga del transporte del equipaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 13:34 hs.
EVELYNE K
Me llamaron para indicarme que no podían hacer nada por mi maleta rota y mis objetos perdidos tanto despegar como assistcard. Por lo que tendré que ir mañana al sernac
16 de Julio a las 17:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Evelyne,
Lamentamos no contar con una respuesta favorable, ya que para estos casos como agencia de viajes no nos hacemos responsables en cuanto a los daños que se generen en los equipajes, teniendo en cuenta que no somos quien operamos el servicio.
En cuanto a que contabas con la asistencia al viajero, como lo informa en las condiciones de compra que fueron aceptadas de parte la misma indican que el proceso se realiza directamente con ellos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 19:34 hs.
EVELYNE K
No se preocupe en responder más. Yo mañana me dirigiré al sernac a realizar el reclamo correspondiente. Ya que el seguro fue contratado por la página de ustedes ya que ustedes trabajaban en conjunto.
16 de Julio a las 20:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Evelyne,
Te invitamos a verificar las condiciones de compra donde notifican que como agencia de viajes es nuestro operador quien se encarga de otorgar el servicio directo, es por ello que debes verificar tu solicitud con assistcard, los mismos nos indican que llevan tu caso por lo tanto el contacto debe ser corroborado directamente ante el proveedor assistcard y la línea aérea, la cual se encarga del transporte del equipaje.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 21:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de EVELYNE K
17 de Julio a las 22:28 hs.
EVELYNE K
No existe solución alguna por mi maleta rota y pérdida de cosas
17 de Julio a las 23:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Evelyne,
Como te lo hemos confirmado previamente como agencia de viajes nos debemos regir por la respuesta que suministra nuestro proveedor Assist card en tu caso, con referencia a que cualquier tipo de reclamación debe ser realizada con ellos directamente.
Puesto que como te lo informamos con anterioridad y según registra en las condiciones de compra que aceptas al momento de efectuar la compra se te aclara esta información.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Julio a las 8:25 hs.
EVELYNE K
No se preocupe ya fui al sernac
18 de Julio a las 10:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Evelyne,
Lamentamos no contar con una respuesta favorable, ya que para estos casos como agencia de viajes no nos hacemos responsables en cuanto a los daños que se generen en los equipajes, teniendo en cuenta que no somos quien operamos el servicio.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Julio a las 13:29 hs.