Reclamo a Despegar.Com
Buen día, mi madre, mi esposo y yo compramos unos pasajes para viajar a buenos aires el 17 de marzo hasta 27 de marzo, primero por lo del coronavirus mi madre no debe viajar porque tiene más de 65 años, es hipertensa y diabética y no se puede exponer al riesgo de ser contagiada, estoy solicitando dejar el pasaje abierto hasta que pase la pandemia y ya faltan 2 días para el viaje y no me dan respuesta sino solo que perdería todo. A pesar que la aerolínea q es Avianca indico q todos sus vuelos pueden ser reprogramados sin penalidad por la pandemia, segundo para rematar me indican q el regreso ya no es en la fecha q lo compre inicialmente sino q para 3 días después, sin mas ni más !!!! y acaso ellos me van a pagar la estadía??? la alimentación y demás pues obviamente no lo acepto. Necesito la reprogramacion total de mi vuelo o q me devuelvan mi dinero! eso es un abuso!!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana,
Acorde a la conversación establecida el día de hoy por tus reservas con destino a Buenos Aires, queremos informarte que hemos realizado la apertura de boletos los cuales tienen una vigencia para hacer usados antes del 18 de febrero del ****; sin embargo, para que te aplique sin penalidad debes utilizarlos antes del 31 de diciembre y solo tendrías que asumir diferencia de tarifa si la hubiera.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Marzo a las 17:46 hs.
Tatiana S
solución recibida:
Me llamaron y me solucionaron . Gracias a Tuquejasuma
19 de Marzo a las 9:15 hs.