Reclamo a Despegar.Com
Buen día, solicito se me emita factura a por una compra de alojamiento.
presenté el f. [números] a través de mi cuenta de Afip y se encuentra pendiente hace varios días
por favor solicito me indiquen pasos a seguir para obtener mi comprobante clase a
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Pablo en respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, la factura correspondiente a la reserva *********** fue emitida a consumidor final; dado que nos indicas que requieres que se te envié dicha factura sea tipo A, se hace necesario presentar el formulario de la AFIP, aprobado con vigencia límite de 3 meses anteriores a la fecha de factura.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes en cuanto cuentes con el mencionado formulario para poder continuar dando tramite a tu solicitud.
Quedamos atentos a tu información,
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Enero a las 15:08 hs.
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ANDREA
YA TENGO EL FORMULARIO **** SOLICITADO DESDE LA WEB DE AFIP , CON MI CUIT Y CLAVE, POR FAVOR DONDE SE LOS DEBO ENVIAR ..
21 de Enero a las 15:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Por favor proporcionanos el número de otorgado por parte de la Afip con el fin de verificar el proceso de facturación.
Quedamos atentos a la información solicitada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 17:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA
21 de Enero a las 22:56 hs.
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ANDREA
Hasta que no obtenga mi comprobante A solicitado.
22 de Enero a las 8:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Con la finalidad de poder reportar tu caso y de esta forma poder solicitar la re facturación de tu compra, te solicitamos amablemente enviarnos el formulario **** de la AFIP al correo servicioalcliente*despegar.com. En el asunto te solicitamos indicar " Reserva *********** caso Tu queja suma ******".
Recuerda adjuntar el formato al mail que nos envíes en formato PDF o JPG; una vez enviada la información requerida, te solicitamos ponerte en contacto con nosotros nuevamente.
Quedamos a la espera de tu información,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 8:52 hs.
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ANDREA
buen día
ya les envié el formulario al mail que me indican...servicioalcliente*despegar.com
aguardo sus comentarios y la emisión de la Factura A
sALUDOS CORDIALES
22 de Enero a las 10:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Agradecemos tu información, confirmamos la recepción de tu correo; estamos trabajando con prioridad alta en tu caso en conjunto con nuestro departamento de facturación, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 13:56 hs.
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ANDREA
Buen Día,
no he recibido aún mi comprobante Factura A , podrán confirmarme si continúo aguardando?
muchas gracias,
saludos cordiales
Andrea GOMEZ
24 de Enero a las 13:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Respondiendo a tu mas resiente contacto, nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando sobre tu pedido de facturación con la finalidad de otorgarte una resolución final a tu caso. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos tu tiempo de espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 14:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA
25 de Enero a las 22:55 hs.
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ANDREA
Continuo aguardando
26 de Enero a las 9:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hasta el momento no contamos con la autorización de tu formulario, es por esto, que no se ha podido dar tramite al proceso de re facturación.
Por lo anterior, nos encontramos en seguimiento de tu solicitud, a la espera de confirmación de la AFIP. Teniendo en cuenta que nos informas te acercaras a la nuestra oficina en Buenos Aires para llevar el formulario diligenciado, quedamos a la espera de esta información.
Agradecemos la información que nos suministras dado que es este tipo de contactos los que nos permiten mejorar día a día el servicio a nuestros cliente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Enero a las 12:11 hs.
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ANDREA
Buen Día, en el día de hoy he concurrido personalmente a las oficinas de Despegar.Com, ubicada en la Av. Jujuy N° ****, tal lo indicado por un empleado de vuestra firma telefónicamente , siendo atendida por una persona de nombre Camila, de Recepción, la cual no quiso recibirme el formulario N° **** firmado por mi, aludiendo que ella no podía hacerlo , y que en tal caso esperara hasta las 11.30 hs que tal vez me podría atender otra empleada Andrea Rodríguez. Pero en ese horario porque aún no había llegado y tampoco era seguro que me atendiera. Por razones laborales no pude quedarme 2 horas y media a esperar por algo que según esta persona ellos no gestionan allí.
Aguardo los comentarios pertinentes con respecto al motivo por el cual me hicieron concurrir a un lugar que no corresponde . Y además solicito nuvamente la emisión de mi comprobante A , en vez del comprobante B mal efectuado por ustedes.
28 de Enero a las 11:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Nos permitimos informarte que al ser una agencia online nuestras oficinas no cuentan con atención al cliente, ya que solo corresponde al área administrativa hemos verificado nuevamente con el formulario si se encuentra autorizado; sin embargo, aun no registra actualizado en la base datos, tan pronto contemos con la confirmación seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 11:59 hs.
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ANDREA
Entonces asesoren a quienes brindan información telefónicamente y eviten molestias innecesarias a los que optamos por recibir vuestro servicio. No estoy inventando que alguien me indicó trasladarme a vuestras oficinas. Lo pueden corroborar en los mails anteriores e incluso en las comunicaciones telefónicas. Mínimamente brinden un pedido de disculpas.
Continuaré mi reclamos a través de la AFIP.
CDRA. ANDREA GOMEZ
28 de Enero a las 12:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
De antemano te pedimos disculpas por las inconformidades que esta situación te genera. Queremos que tengas presenten que nos encontramos realizando seguimiento a tu pedido, sin embargo, como te informamos previamente el formulario enviado aun no registra actualizado en nuestra base de datos para dar continuidad a tu pedido.
Tan pronto contemos con la respectiva autorización ante el AFIP, continuaremos con tu pedido y te estaremos notificando la información.
Agradecemos amablemente tu tiempo de atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 13:34 hs.
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ANDREA
aun sigo a la espera que me emitan el Comprobante clase "A", ofrecí enviar personalmente el mismo pero no me lo aceptan. No entiendo el motivo pero lo cierto es que aún sigo sin mi comprobante solicitado,
saludos cordiales
06 de Febrero a las 9:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Ya contamos con el soporte realizado ante la Afip y por el momento nos encontramos aguardando a la autorización para efectuar el envió de factura tipo A, tan pronto contemos con la misma sera enviada a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Febrero a las 18:35 hs.
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ANDREA
Nunca recibí mi comprobante Factura A. Me servirá para tenerlo en cuenta en las próximas contrataciones. Gracias igual
21 de Febrero a las 9:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Te informamos que nuestro equipo de facturación nos ha informado que aun no se encuentra autorizado para realizar la factura tipo A debido a que no se registro en la parte Habitualista por lo cual debes marcar por el trimestre que corresponde, una vez realizado esto estaremos atentos a que nos proporciones la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 20:30 hs.
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ANDREA
BUENAS TARDES, ESTA RECTIFICADA LA SOLICITUD. CON LA PARTE HABITUALISTA Y EL TRIMESTRE SEÑALADOS,
AGUARDO COMENTARIOS,
SALUDOS
CORDIALES
24 de Febrero a las 23:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Agradecemos tu confirmación, hemos reportado nuevamente tu caso a nuestro de facturación, en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 14:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Andrea,
Lamentamos las demoras que se presentaron sobre tu pedido. En este momento te tenemos excelentes noticias. El equipo de facturación nos ha confirmado que se ha efectuado la modificación respecto a tu factura por la compra número ***********.
En este momento hemos enviado la factura correspondiente a tu casilla de correo electrónico.
Agradeceríamos dieras por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Febrero a las 16:24 hs.
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ANDREA
Podrían aclararme por que solamente se encuentran gravados con IVA $ ****? Por que el resto es exento o no gravado? A Que conceptos corresponden? Cdra A. GOMEZ
27 de Febrero a las 19:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Andrea,
Brindando respuesta a tu consulta te confirmamos que el monto de los $****.71 ARS que registra como neto gravado corresponde al cobro que se realiza por intermediación por este cargo se genera el IVA del 21% que es de $****.63 siendo un total de comisión de $ ****.34 ARS.
En cuanto al monto de no gravado que tiene total de $*****.18 no se encuentra desglosado ya que el cobro lo realiza directamente el hotel y el mismo ya tiene incluido el Iva por el alojamiento.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Febrero a las 20:25 hs.
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