Reclamo a Despegar.Com
Nuevamente escribo, ahora con mi mail, para que alguien se haga cargo de la deficiencia como empresa que tiene despegar.
contratamos un vuelo hace meses, que se dirigió a río de janeiro por la compañía gol. La ida el 04/03 y la vuelta para el 24/03. Hacia rio no tuvimos ningún inconveniente, pero al parecer seguimos esperando que se comunique alguien de la empresa para la reprogramacion del vuelo del 24/03, ya que para ese entonces iban a cerrar fronteras en el país.
desde el día 16, 17, queriendo comunicarnos con despegar pero con la respuesta automática informaron que no iban a responder, que sólo lo iban a hacer para viajes proximos. Aclaro esto porque si seguíamos esperando la respuesta de esta compañía quedaríamos varados en río.
tuvimos que comprar dos vuelos aparte por la empresa Latam ya que al llegar al aeropuerto de río el 18/3 nos informan desde la compañía gol que nuestro vuelo del 24/3 estaba cancelado y que no hay más vuelos hasta junio, que no podían hacer nada ellos y que no comuniquemos con despegar ( ósea se pasaron la bola y nos dejaron ahí)
sin respuesta de despegar y teniendo a otros argentinos como referencia, que habían sacado pasajes con otras empresas, como Garbarino que si le solucionaron los problemas y les dieron otro vuelo. Nosotros todavía nada, seguimos esperando aunque sea una disculpa jaja.
quiero que me devuelvan la plata íntegra del vuelo, ya que lo que hicieron fue abandono de persona, tengo todas las llamadas, todas las formas de comunicación. Me gaste fortuna por un vuelo, que si fue un capo excepcional, pero ellos se tienen que hacer cargo del servicio que tienen, si no pueden con todo eso que no vendan más nada.
son una vergüenza y exijo que se hagan cargo de todo, sino comenzaré acciones legales con abogados
saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Damian, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Abril a las 23:59 hs.
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Damian R
Hola, la frontera se cerró el día 26/03 asique ya podrían modificar las respuestas automáticas y habilitar las redes, para que empiecen a responder y dar la cara ante los clientes.
Seguimos esperando una modificación de nuestro vuelo del día 24/03 que nunca nos llegó, a raíz de esto tuvimos que sacar dos vuelos a parte, porque ustedes cómo empresa jamás se comunicaron.
Es una vergüenza que otras compañías como Garbarino Viajes o mismo Latam les modificaron los vuelos correspondientes a la gente, y ustedes no tuvieron ni la intención, ya que nosotros intentamos por todos los medios y nos dieron un chat y cerraban la conversación como finalizado.
Exijo urgente una respuesta y la devolución de todo el vuelo de la compañía Gol. Replanteándonos sin dudas continuar siendo clientes ya que nos dejaron varados sin respuesta
Saludos
02 de Abril a las 0:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Damian,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso, por este motivo nos encontramos consultando el reintegro por medio de la solicitud CF-****** en el momento que contemos con avances te lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Abril a las 23:28 hs.
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Damian R
Perfecto aguardo la pronta respuesta a los inconvenientes que nos ocasionaron.
Saludos
03 de Abril a las 23:37 hs.
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Damian R
Refirieron que tódavia están aguardando una respuesta de la compañía aérea. Obviamente que no me satisface lo que respondieron
06 de Abril a las 9:16 hs.
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Damian R
Hola sigo insistiendo con el reclamo CF-****** ya que no tuvimos ninguna respuesta, queremos que nos den lo que nos corresponde ya que hicieron abandono de persona y jamás se comunicaron.
13 de Abril a las 0:28 hs.
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Damian R
Nunca me brindaron la solución, voy a continuar con esto hasta que me brinden lo que me corresponde, negligencia y abandono de persona
17 de Abril a las 10:47 hs.
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Damian R
Jamás respondieron nada, siguen informando que están intentando solucionarlo y acá seguimos esperando.
Hasta que no me brinden la información que quiero escuchar no voy a parar, por el abandono de persona que hicieron.
02 de Mayo a las 10:37 hs.
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