Reclamo a Despegar.Com
Por medio de despegar compre un pasaje aéreo de Latam a salvador de bahia, brasil para febrero [números]. Descubrí que la reserva estaba a nombre de ruiz, maría belén ruiz (se repite mi apellido) cuando solicité el cambio me quisieron cobrar casi el doble de lo que aboné el pasaje para poder realizarlo.
al comunicarme con latam me derivan con despegar porque ellos no se hacen cargo al comprar el pasaje por medio de una agencia. Despegar no me proporciona ninguna otra solución a pesar de haber insistido para que lo hiciera.
no tengo manera de corroborar si el error fue mío o del sistema de despegar, suelo ser muy cuidadosa al gestionar reservas.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales.
Teniendo en cuenta el error que se presenta nosotros realizamos la modificación acorde a las regulaciones de la linea aérea, por lo tanto si se llega a gestionar el cambio de datos es de acuerdo a los valores que se informen, Ten en cuenta que si no gestionas la misma, al momento del viaje no te van a permitir el abordaje.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Setiembre a las 18:51 hs.
María B
Porque no me dio ninguna solución. Repitieron lo que ya me habían informado
05 de Octubre a las 9:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María Belén,
Comprendemos que no estés conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte, sin embargo, al gestionar tu pedido en el mes de septiembre la respuesta de la compañía aérea es que puedes hacer la corrección de tu apellido con costo adicional.
Lamentamos no poder ayudarte de otra manera en esta ocasión ya que dependemos de las políticas y condiciones que nos informen nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Octubre a las 13:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María B
11 de Octubre a las 22:49 hs.
María B
solución recibida:
El problema fue solucionado pero NO por despegar sino por LATAM.
12 de Octubre a las 20:19 hs.