Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches tengo una consulta, compre dos tiquetes (un adulto y un niño) ida y vuelta santiago bogotá. Es tarifa económica, la aerolínea es Latam pero los compre por despegar.com quiero saber si la menor no usa el boleto de ida que pasara con el boleto de vuelta podrá usarlo sin problemas?, es que por motivos ajenos viajará con su padre días despues pero nuestro retorno si queremos hacerlo juntos. Ayuda xfavor.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nairoby,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Noviembre a las 9:51 hs.
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Nairoby
Estoy intentando desde ayer comunicarme con la empresa despegar.com para hacer una compra de boletos para salir el día lunes 25 de noviembre y no hay manera de comunicarse me dice que las oficinas están cerradas. Como hago? Quiero comprar los boletos pero debe ser vía telefónica por lo que viaja un menor es urgente y no encuentro la manera que me atiendan....?
23 de Noviembre a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nairoby,
Te indicamos que requerimos la información antes solicitada para poder ubicar la reserva ya que me registra una a nombre de [nombre] Marquez Molina y Alvaro Marquez Chacon, pero es necesario me confirmes al menos la ruta y fechas que están generando sobre la reserva y así poder ayudarte con la misma.
Te pedimos por favor nos confirmes más información y así lograremos ayudarte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Noviembre a las 16:08 hs.
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Nairoby
Buenas tardes el numero de reserva es ************ el pasajero Álvaro Márquez si hará los tramos completos del boleto pero la niña de nombre [nombre] Márquez no usará el tramo Calama Bogotá. Solo usará el trabajo de regreso Bogotá Calama necesito confirmar que no hayan problemas por esto al momento de abordar el avión por favor. No me importa reembolso ni nada solo quiero estar segura que podrá usar su retorno
23 de Noviembre a las 16:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nairoby,
Gracias por la información y te indicamos que al momento de no tomar el vuelo de ida la aerolínea de forma automática genera la anulación del trayecto de regreso, por lo cual si presentaría problemas en el regreso por que Latam por el no show o no presentación de pasajeros en el tramo de ida anula todo el itinerario que se encuentre activo.
Por lo tanto si es necesario que se tome el itinerario como registra en la reserva.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Noviembre a las 16:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nairoby,
Dando seguimiento a tu consulta de tu reserva con vuelo a Bogotá, te informamos que la misma se encuentra cancelada y con proceso de reembolso activo, el cual lo podrás ver reflejado en el mismo método de pago inicial en un lapso de 45 a 60 días calendario, por lo cual es el tiempo estipulado y no podemos realizar ningu tipo de cambio.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Noviembre a las 12:51 hs.
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Nairoby
Porque aunque me dieron una información errónea por call center hice la cancelación de los boletos y ahora tengo que esperar por el reembolso el tiempo que ellos quieran tomarse.. Sin poder solucionar para comprar nuevos boletos porque tienen mi dinero
26 de Noviembre a las 21:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nairoby,
Lamentamos no cumplir con la expectativas en cuanto al servicio; sin embargo, haremos todo lo que este a nuestro alcance por agilizar la devolución de tu dinero.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Noviembre a las 22:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nairoby
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
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Nairoby
No ha sido solucionado porque exigo el reembolso en fecha razonable para poder comprar nuevos boletos y así poder realizar el viaje que es de urgencia para nosotros ya que involucra a nuestra hija una menor de 6 años. Y la única respuesta es que hay que esperar 60 días calendario no es razonable es absurdo el tiempo que han decidido poner como política cuando el dinero es debitado inmediatamente de la cuenta origen. Gracias #tuquejasuma por hacer seguimiento
30 de Noviembre a las 1:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nairoby,
Te indicamos que estamos haciendo lo posible por que el proceso de la devolución sea un poco más rápido pero por el momento no nos han confirmado que se realice en un tiempo menor al ya indicado.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras que se ocasionen y te pedimos estar atenta de tu cuenta si se gestiona la devolución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Noviembre a las 11:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nairoby
06 de Diciembre a las 22:57 hs.
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Nairoby
Aun SIgo esperando el reembolso No solucionado aún
07 de Diciembre a las 9:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nairoby,
Te indicamos que aún estamos en los tiempos estipulados para que la aerolínea te genere la devolución de la reserva, es por ello que te pedimos aguardar un poco más de tiempos mientras se evidencia el reembolso en tu cuenta.
Por nuestra parte el proceso se hizo de forma exitosa y como te indico es necesario esperar a que impacte en tu cuenta.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 10:20 hs.
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Nairoby
Por favor necesito que el reembolso de mi dinero se haga efectivo lo antes posible necesito comprar nuevos boletos para poder realizar el viaje.. Sigo esperando por el reembolso cuando el dinero fue debitado inmediatamente de la cuenta origen es insólito el tiempo estipulado para el reembolso cuando uno tiene una emergencia no son responsables como empresa las garantías para el consumidor son casi nulas no toman en cuenta para nada los reclamos aún cuando la información errónea fue dada por uno de sus representantes de call center y fue por eso que hice esa compra que luego tuve que cancelar. Necesito respuesta de mi dinero por favor
14 de Diciembre a las 13:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nairoby,
Sabemos que es de suma Urgencia que veas acreditada la devolución; sin embargo, hay unos tiempos en los cuales tarda el sistema para que se visualice la devolución ante la entidad bancaria y teniendo en cuenta la información brindada en previos contactos aún estamos dentro de los mismos.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Diciembre a las 14:26 hs.
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