Reclamo a Despegar.Com
En el mes de diciembre mi pareja y yo adquirimos dos pasajes ida y vuelta a salvador de bahía, para el 3/3/[números] hastael 13/03/[números]. El día 2 de febrero nos llegó un mail de despegar anunciando que Avianca argentina canceló nuestro vuelo, pero que en las siguientes 72 hs. Nos enviarían otra opción de vuelo por mail. Siendo hoy 18 de febrero aun bo se han contactado conmigo por ningún medio para ofrecerme una solución. Intentar comunicarse con ellos es prácticamente imposible y cuando lo logré, lo único que supieron decirme es "en 72 hs. Tendrá una opción de reubicación en su mail, sino puede optar por el reembolso del dinero". Cabe aclarar que la opción del reembolso es inviable ya que con el monto reembolsado hoy día, a 12 días de viajar, no puedo comprar ni un pasaje solo. Los días pasan y pasan y la solución no llega.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Verónica,
La aerolínea Avianca, nos informa que por una decisión comercial no opera más sus vuelos de Buenos aires - Sao Pablo, es por esto que la misma está ofreciendo (brindar alternativas).
Estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad, Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente, por ello te solicitamos que nos brindes tiempo que tan pronto contemos con novedades seras informada por medio de la solicitud RS-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 20:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Verónica B
22 de Febrero a las 22:29 hs.
Verónica B
solución recibida:
A los pocos días de publicada la queja, solucionaron el inconveniente enviándome la reubicación a mi mail. La misma no es la mejor y me obliga a cambiar mis fechas de vacaciones, pero al menos hicieron eco de mi malestar y lo solucionaron.
23 de Febrero a las 3:04 hs.