Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra de paquete pasajes aéreos y hotel de quito a guayaquil ecuafor para el 6 de diciembre y regreso 8 de diciembre [números]. Se pago con tarjeta de credito y se confirmo la reserva es para dos personas. A la senana de la compra me mandan una notificacion que tengo q cambiar la hora de regreso por pedido de la aerolinea Latam me envian las opciones la selecciona y de eso 3 dias q se encuentra la reserva en proceso sin darme ninguna explicacion q se acepto el cambio pedido por la aerolinea ni me generan los nuevos tikets de vuelo. peor disculparse o peor decirme que cancelaron y que tengo que hacer nuevas reservas y peor devolverme lo ya pagado. Que pena es la segunda vez que me quedan mal despegar.com
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos comenzar por ofrecerte una disculpa por la demora en la respuesta, lamentablemente hemos recibido un alto volumen en la correspondencia debido a la temporada.
De acuerdo a tu solicitud, te informamos que efectivamente evidenciamos que el día 07/10/****, aceptaste la alternativa brindada ya que lamentablemente la compañía aérea nos reportó un cambio, sin embargo, hemos elevado tu caso con nuestro departamento de reprogramaciones bajo la solicitud activa número RS-******* , quienes serán los encargados de confirmar la reserva y en el transcurso del dia enviaran tus nuevos boletos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Octubre a las 8:55 hs.
ALEXANDRA C
Muchss gracias. La atención fue inmediata.. gracias TUQUEJA.COM
10 de Octubre a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
¡así es ! evidenciamos que nuestro departamento encargado de reprogramaciones a dado como finalizada tu consulta, el cual, han enviado con exito los nuevos vouchers.
Te pedimos que por favor confirmes que todo se encuentre en orden, adicional te pedimos que des el reclamo como solucionado.
Esperamos que nos sigas escogiendo, y nos sigas compartiendo las mejores experiencias en tus viajes.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Octubre a las 10:36 hs.
ALEXANDRA C
solución recibida:
Muchas gracias fue solucionado en menos de 24 horas. Éxito su página. La recomiendo
10 de Octubre a las 10:46 hs.