Reclamo a Despegar.Com
El problema que se ma ha suscitado es que tenia reserva en el hotel mercure de puerto iguazú argentina, pero resulta que la empresa Flybondi canceló la ruta mendoza/puerto iguazú. esto llevo a que no podamos viajar hacia el destino mencionado y por lo tanto no hacer uso del hotel reservado. A la hora de cancelar en despegar me otorgaron el codigo su [números] explicándome que me debería llegar un mail con la gestión de anulación de reserva, situación que nunca ocurrió y por consiguiente estamos a 24hs de la fecha de chek.in en el hotel, por lo tanto me quieren cobrar penalidad, ya que despegar si les cobra a ellos la comisión, situación totalmente injusta ya que no es por mi voluntad el no viajar sino por una situación externa y de público conocimiento lo suscitado con flybondi. Espero que dicho problema pueda tener solución y qué no deba abonar ninguna penalidad o pedir el stop debit en la tarjeta . A la espera de una pronta respuesta. Att.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro,
Queremos informarte que de nuestra parte no se ha garantizado la cancelación del alojamiento sin cargo, teniendo en cuenta que la regulación adquirida es no reembolsable, entendemos la situación que estas pasando con tu vuelo pero son servicios diferentes por lo cual proveedor se rige de acuerdo a su política.
En esta caso estamos es validando por medio de la solicitud SU-******* si nos autorizan la anulación, pero hasta el momento no contamos con respuesta por parte del hotel, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber por medio de requerimiento que se encuentra activo en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Octubre a las 21:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro F
18 de Octubre a las 22:54 hs.
Alejandro F
No recibí ningún tipo de comunicación. Ni del hotel , ni de despegar.
18 de Octubre a las 23:33 hs.
Alejandro F
Tal vez Despegar no tenga correcta mi dirección de correo.
Gracias
18 de Octubre a las 23:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Alejandro,
Ten presente que aún no hemos brindado respuesta a tu consulta, teniendo en cuenta que estamos aguardando respuesta por parte del proveedor.
Por esta razón, te pedimos por favor aguardar contacto al número telefónico y/o dirección de correo electrónico ingresado en el momento de la compra, tan pronto contemos con alguna notificación del proveedor, nos estaremos comunicando contigo para notificártelo.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Octubre a las 10:28 hs.
Alejandro F
Espero respuesta
19 de Octubre a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandro,
Queremos informarte que de nuestra parte seguimos gestionando tu caso por medio de la solicitud SU-******* , tan pronto contemos con respuesta nos pondremos en contacto por ese medio, debido a que hoy nos contactamos con el alojamiento y nos indican que hasta el lunes nos darán un avance.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Octubre a las 15:54 hs.
Alejandro F
Aparentemente hoy lunes se comunican .
Gracias
21 de Octubre a las 8:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Octubre a las 20:33 hs.
Alejandro F
Muchas gracias por comunicarse. Y muy cordiales vuestras palabras.
No entiendo que tengo que ver en esto. Flybondi NO TIENE MAS LA RUTA! . Yo no cambié ni suspendí nada.
Espero continúen vuestra gestión, a quien generó el inconveniente.
Nuevamente gracias
21 de Octubre a las 20:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandro,
Entiendo tu molestia, sin embargo, al contar con alguna novedad sera informado inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Octubre a las 20:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro F
25 de Octubre a las 22:54 hs.
Alejandro F
No he recibido ninguna comunicación!
25 de Octubre a las 22:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro ¿Qué tal tu día?
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información; se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con el Alojamiento
Mercure Iguazu Hotel Iru, directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
26 de Octubre a las 8:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 8:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 13:20 hs.
Alejandro F
Aún no recibo ninguna comunicación. Solo respuestas automáticas, muy atentas por cierto, diciendo que esta en proceso . O sea , nada.
Gracias
01 de Noviembre a las 8:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandro,
Lamentamos las molestias que se han presentado ante el proceso que llevamos en tu consulta, sin embargo, aun no contamos con respuesta alguna por parte de nuestro proveedor.
Te informamos que cuando contemos con alguna novedad ante tu caso, inmediatamente entraremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
01 de Noviembre a las 13:57 hs.
Alejandro F
La irresponsabilidad no tiene límites en ustedes
01 de Noviembre a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandro,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para brindarte una respuesta oportuna en referencia a tu solicitud, por este motivo te pido por favor nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Noviembre a las 22:00 hs.
Alejandro F
solución recibida:
Demoro un tiempo.......pero se solucionó por la gestión de tu queja suma.
Gracias
16 de Noviembre a las 8:39 hs.