Reclamo a Despegar.Com
Eu faço a seguinte reclamação para obter uma compensação econômica pelos danos causados ao contratar hospedagem com a empresa decolar.com e espacio vianna.
contratamos uma resevar, pela decolar.com na pousada espaço vianna, porto de galinha - pernanbuco. Fizemos o pagamento na totalidade na ato da compra. Quando chegamos no mesmo nao havia vaga. Alegando um problema interno,entre eles e decolar. Simplismente deixaram agente na rua sem resposta. Fizemos uma denuncia na delegacia. Como era feriado ficamos 6 horas para conseguir outro lugar para se alojar pos tudo estava ocupado ou mas cara.
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Error inesperado, no me deja comprar
Estoy intentando hacer la compra de un paquete vuelo + hospedaje, redimiendo mis puntos de bbva mas el excedente en dinero, he intentado varias veces y siempre me aparece: "ha ocurrido un error inesperado, intente comprar otra vez".
Solicitud de factura a
Hola necesito una factura a ya que somos responsables inscriptos, por favor cómo lo solicito? ya que me mandaron una factura b.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Julio a las 15:13 hs.
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Silvana F
Correo electronico de la reserva losmareadosdepiedrabuena@yahoo.com.ar
La reserva fue realizada a nombre de Silvana Alejandra Fernandez DNI ********
Alojamiento en Espacio Viana, Porto de Gallinas, Pernambuco. Brasil
Reserva **********.
Si nesecitan mas documentacion tengo la ocurrencia que realizamos en la Comisaria de Porto de Gallinas. El reclamo en el Procom. y los Mail del Espacio Viana donde el Gerente responsabiliza a Despegar por lo ocurrido.
11 de Julio a las 16:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, confirmamos que desde el día 28 de noviembre se realizo el respectivo reintegro por el monto de **** ARS como parte de resarcimiento, el mismo se finalizo con éxito, en caso de no visualizar la devolución es necesario generar una solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando los estados de cuenta por medio de nuestra plataforma web ingresando a mi cuenta.
Es necesario que nos adjuntes resumen bancario desde el mes de noviembre a la fecha con el fin de dar solución a tu caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Julio a las 16:35 hs.
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Silvana F
El dinero que me devolvieron es el que nosotros abonamos. Y es claro que me lo tenian que devolver porque nos dejaron en la calle y no nos permitieron ingresar al hotel por problemas internos administrativos, entre Despegar y Espacio Viana. Mi reclamo es sumamente claro y se llama Estelionato é uma palavra oriunda do termo em latim stellionatu, que significa uma prática criminosa, que ocorre quando alguém vende, hipoteca ou cede alguma coisa para mais de uma pessoa, enganando as duas. Um estelionatário obtém vantagens para ele próprio através da utilização de uma fraude.
11 de Julio a las 16:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Te informamos que en este caso se procede a realizar el respectivo reintegro del valor debitado a tu tarjeta de crédito, que fue lo notificado desde el momento que no se presto el servicio en destino y te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Julio a las 17:04 hs.
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Silvana F
Este es la Ultima Vez que trato de solucionar el problema extrajudicialmente. Lamento que Causen el daño y no quieran resarcirlo de ninguna forma. Iniciaremos las acciones legales correspondientes desde el mes de Octubre del año **** que estoy reclamando. Muchas Gracias por la respuesta pero son administrativamente ineficientes.
11 de Julio a las 17:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Lamentamos los inconvenientes presentados en destino, en cuanto a que el proveedor no te otorgo el servicio contratado de tu parte, es por ello que como agencia de viajes gestionamos el proceso de anulación de acuerdo al valor debitado a tu tarjeta y posteriormente se genero la devolución.
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo en un inicio se confirmo que se generaría el respectivo reintegro sobre el valor de la compra y al haber transcurrido tanto tiempo desde la aceptación no es posible gestionar un reembolso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Julio a las 19:46 hs.
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Silvana F
11 de Julio a las 19:49 hs.
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Silvana F
Despegar.com trata por todos los medios de no pagar los fraudes a los clientes. Nosotros accionareamos judicialmente.
16 de Julio a las 9:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Como te lo hemos venido confirmando a lo largo de nuestros contactos, en su momento de nuestra parte efectuamos el proceso de reembolso de acuerdo a tu aceptación y confirmación.
Dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que en su momento aceptaste por completo el proceso ofrecido, en este momento no podemos ofrecerte ningún proceso adicional, debido al tiempo transcurrido desde tu aceptación inicial.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 13:11 hs.
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Silvana F
16 de Julio a las 14:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Como te lo hemos venido confirmando a lo largo de nuestros contactos, en su momento de nuestra parte efectuamos el proceso de reembolso de acuerdo a tu aceptación y confirmación.
Dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que en su momento aceptaste por completo el proceso ofrecido, en este momento no podemos ofrecerte ningún proceso adicional, debido al tiempo transcurrido desde tu aceptación inicial.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 14:24 hs.
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Silvana F
16 de Julio a las 14:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvana,
Lamentamos que la respuesta no sea positiva, de acuerdo a la situación presentada con el proveedor, es por ello que como agencia de viajes gestionamos el proceso de anulación de acuerdo al valor debitado a tu tarjeta y posteriormente se genero la devolución.
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo en un inicio se confirmo que se generaría el respectivo reintegro sobre el valor de la compra y al haber transcurrido tanto tiempo desde la aceptación no es posible gestionar un reembolso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 15:34 hs.
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Silvana F
Iniciarenos las acciones judiciales correpondientes al fraude que sufrinos de Despegar.com.
16 de Julio a las 17:37 hs.
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Silvana F
Iniciaremos las acciones judiciales correpondientes al fraude que sufrinos por Despegar.com
16 de Julio a las 17:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Comprendemos que la respuesta no sea favorable, sin embargo el valor a devolver fue informado al momento de generar la anulación en el que se notifico que solo era por el monto debitado a tu tarjeta de crédito, dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que aceptaste por completo el proceso ofrecido,no podemos ofrecerte alternativas adicionales
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 17:44 hs.
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Silvana F
Accion judicial
16 de Julio a las 18:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Lamentamos que no obtengas con una respuesta favorable frente a tu caso, por lo tanto estaremos atentos ante cualquier inquietud adicional con la que cuentes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 19:38 hs.
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Silvana F
Accion judicial. Gracias fin
16 de Julio a las 19:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 19:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvana F
16 de Julio a las 23:01 hs.
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Silvana F
Despegar no quiere pagar el fraude por via extrajudicial ni siquiera lo recoce. Iniciareamos las acciones judiciales correspondientes.
17 de Julio a las 8:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 9:14 hs.
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Silvana F
DESPEGAR NO QUIERE PAGAR POR EL FRAUDE QUE CAUSO. ACCION JUDICIAL.
27 de Julio a las 9:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvana,
Comprendemos tu inconformidad, pese a ello, ya se ha dado respuesta y resolución a tu reclamación.
Es respetable que desees tomar las medidas que consideres pertinentes ante la respuesta que consideras no favorable como solución final a tu caso, por lo tanto agradecemos dar por finalizado el reclamo por este medio ya que no podremos proceder con tu requerimiento.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Julio a las 12:58 hs.
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Silvana F
Yo ya lo di por finalizado. Pero como no fue positivo mw siguen preguntando lo mismo una y otra vez. Doy por finalizado sin resolver. Ok. Chau.
27 de Julio a las 14:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
27 de Julio a las 14:32 hs.
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Silvana F
✌
27 de Julio a las 14:45 hs.
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Silvana F
no
11 de Agosto a las 11:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvana,
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Agosto a las 11:20 hs.
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