Reclamo a Despegar.Com
Cordial saludo.
buenas noches, respetuosamente me dirijo a quien corresponda dar solución a mi situación ya que a través de despegar.com compre 3 tiquetes aéreos con Latam y un plan en el hotel ghl sunrise reserva no.[números], fecha de salida abril 04 de [números]. Pero en vista de la emergencia sanitaria y de conmoción interior por la pandemia del coronavirus y al ser declarado el estado de emergencia en el país, por el presidente ivan duque, y por las restricciones y fuertes medidas adoptadas para evitar la propagación, como el aislamiento y los toques de queda .
situaciones que impiden el disfrute de los servicios adquiridos con uds., tanto aéreos y hoteleros. Es por ello que hago la petición de ser reprogramados ambos servicios. Me dirijo a través de este medio, ya que a sido imposible obtener atención telefónica y a través de la plataforma no a sido posible gestionar la reserva, ya que solo permite como opción cancelar. Hoy sábado 21 de marzo contactamos con el hotel en san andrés, quienes manifiestan que al haber adquirido el paquete con despegar.com, son ellos los encargados de remediar, gestionar, cancelar o reprogramar los vuelos y reserva hotelera.
ruego a ustedes dar solución pronta y oportuna a mi interrogante, muestra de respeto, responsabilidad , compromiso que les a caracterizado .
william alejandro montoya paredes
cc [números]
correo : wamp_90@hotmail.com
telefonos :[números], [números]
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William A
*despegar contesten
24 de Marzo a las 20:18 hs.
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Natalia Z
Te recomiendo que intentes hablar a Despegar nuevamente, yo hice eso el día de antier y por fin pude contactarme con ellos y fue cuando empezó a caminar un poquito más el proceso, siempre y cuando tu reserva no haya sido cancelada aún la línea sigue abierta.
24 de Marzo a las 20:28 hs.
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William A
Si ya resolvieron el vuelo pero el hotel no y la asesora me dice que es que a ella no le contestan del hotel y que el reembolso se puede demorar muchos meses.
24 de Marzo a las 20:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Willian,
Queremos informarte que nuevamente hemos realizado el reporte al alojamiento con el fin de que nos autoricen a realizar la modificación, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Marzo a las 20:04 hs.
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William A
Ya hice el intento de reservar por la página de despegar y las habitaciones están disponibles para esa fecha que coincide con la reprogramación del vuelo, incluso tengo captures, por que no me separan la reserva antes que todo se cope, despegar debe responderme, si el hotel no contesta que garantía me darán ustedes pues yo no le compre el paquete al hotel si no a DESPEGAR
26 de Marzo a las 20:26 hs.
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William A
Aun falta cuadrar el hotel
28 de Marzo a las 17:10 hs.
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William A
Estoy llamando desde la mañana a los diferentes números y no contestan ninguno ya que el hotel sigue programado para el 4 de abril, no contestan, estoy grabando todas las llamadas por que iniciare medidas legales ante los entes correspondientes ya que Despegar se excusa en que el proveedor en este caso hotel GHLsunrise no a regresado el dinero, pero lo contemplado en la ley es que el que debe garantizar mi paquete o el dinero es despegar asi los proveedores regresen o no el dinero ya que los servicios se adquirieron con despegar directamente. Están vulnerando mi derecho como Colombiano y ademas incurriendo en delitos al omitir las normas establecidas en el pais, exijo como consumidor una solución pronta, correcta y satisfactoria
01 de Abril a las 15:11 hs.
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William A
Por que aun aparece en tramite, mi cuenta esta en cero no me han regresado el dinero como es posible que digan que ya se soluciono. Ladrones.
08 de Abril a las 20:31 hs.
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William A
Siguen sin retornarme el dinero llamo y no contestar, a través de twitter me indica que la solicitud esta siendo procesada pero ya van más de 20 días y no retornan el dinero.
23 de Abril a las 12:01 hs.
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