Reclamo a Despegar.Com
Buenos días. Aquí explico mi caso compre boletos por despegar.com ida y vuelta pty-ccs el 02/04/[números] ccs-pty 06/04/[números] saliendo a las 18:09 bajo el codigo de reserva akjjp5, y logre viajar de ida, pero el retornando ccs-pty el 06/04/[números]. Se presento el problema de suspension de operaciones de Copa Airlines en venezuela. Copa airlines comunica que el gobierno de la república bolivariana de venezuela ordenó, mediante resolución publicada en gaceta oficial nro. [números], con fecha 5 de abril de [números], la suspensión de la relación económica, comercial y financiera con sujetos de la república de panamá, que incluye la suspensión de los vuelos de copa airlines a venezuela por un plazo de 90 días prorrogables.
con el objetivo de brindar atención a los pasajeros que tienen vuelos programados hacia y desde venezuela en los próximos 90 días.
este es el motivo por el cual estoy enviando este reclamo, y solicito el reintegro de los boletos de retorno ccs-pty de mi persona y de mi esposo el sr. William e. Ocanto a. Pasaporte [números] y mi persona nelly judith mayoral de ocanto pasaporte [números] con el vuelo nro. Cm[números]. Numero de compra [números] código de reserva akjjp5. Agradeciendo la atención que pueda dar a la presente y quedando a espera de su pronta respuesta, aten: nelly
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nelly, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web mediante el número ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
08 de Noviembre a las 12:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelly M
08 de Noviembre a las 12:27 hs.
Nelly M
No puedo decir SI cuando realmente tengo abierto otro reclamo. Por que veo lo irresponsable y incumplidos que son y estoy segura que de yo aceptar que esta solucionado, lo van a querer tomar así. Cuando en realidad NO me han dado solución alguna. Solo están jugando a robar a las personas.
08 de Noviembre a las 12:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nelly, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web mediante el número ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
08 de Noviembre a las 12:55 hs.
Nelly M
No me están solucionando nada, solo se están burlando de mi persona como usuario. Estoy muy molesta ya que la solución que ofrecen no es la correcta. Debido que en el primer momento solicite cambio de fecha en mis boletos solo necesitaba que los pusieran para el día 09/12/**** CCS-PTY. Y recibí una llamada y un correo donde claramente expusieron que NO se podía hacer cambio, que solo se hacia la cancelación de los mismo. Como ya explique la llamada se cortaba cada 3 segundo. Posterior a eso solicitaron mis Identificación Personal y mi Edo de cta. bancario para corroborar el pago de los boletos. Yo me vi en la obligación de comprar boletos por otra línea debido a que ello solo podían era cancelar mas, no cambiar la fecha de los mismo. Luego de recibir la documentación personal, enviar mi estado de cuenta. Me informan que no hay cancelación, que los boletos siguen pendiente para ser utilizados. Quien los entiende que falta de respeto.
08 de Noviembre a las 13:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nelly, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Noviembre a las 18:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nelly,
Acorde a tu pedido, te informamos que el caso por el cual llevamos seguimiento a tu caso corresponde al Número de caso : ******. Por lo anterior, te solicitamos amablemente finalices el reclamo ****** y ****** para simplificar la gestión.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Noviembre a las 15:05 hs.
Nelly M
solución recibida:
Explico mi caso aun NO esta solucionado, solo que para simplificar el numero de reclamos bajo el mismo concepto, Despegar.com me solicito por este mismo medio. Que lo tildara de solucionado. Para eliminar y continuar con un solo reclamo.
16 de Noviembre a las 17:08 hs.