Reclamo a Despegar.Com
Quedaron en devolver mi dinero el 30/7 en 15 días hábiles bajo la reserva número 72310454.. Estamos a noviembre y nunca lo devolvieron, siempre me dieron vuelta diciendo que estaba aprobada y que ya lo iban a hacer pero tenía que esperar.. Unos mentirosos y me tuve que comer un montón de ideas más en la tarjeta x no poder pagarlo... Muchísima bronca con la empresa tengo.. Después de comprarles todos mis viajes, no lo haré nunca más x no cumplir con su palabra. No dieron nunca una explicación de porque no devuelven
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Devolución
Hola mi reclamo es por un reembolso que despegar hizo pero nunca se acreditó en mi cuenta . Que puedo hacer?
Negligencia y nulos canales para reclamaciones
Despegar, no tiene canales óptimos de comunicación cuando se trata de establecer quejas o solicitudes, por la line 01800 no dan respuesta, piden realizar las solicitudes por autogestión en la app, sin que esta tenga opciones para hacerlo, mas que las respuesta predeter…
Reembolso que nunca llego
Hice una reserva de hotel con despegar.com, tenia cancelacion gratuita y a los 2 dias la cancele para comprar con ellos mismo otro alojamiento, paso el tiempo y me dijeron que espere 3 estados de cuenta para ver el reembolso , asi lo hice y nunca aparecio, me volvi a …
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ******** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SA******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Noviembre a las 8:17 hs.
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Lucas E
Claro Pero eso me dijeron el 30/7 con reintegro en 15 días hábiles.. Ya han pasado 4 meses!! Una barbaridad y yo me tuve que comer pagar un montón de intereses más x el incumplimiento de su palabra... Hace 4 meses escucho la misma respuesta, por teléfono, por mail, por este medio... Cuánto más tengo que esperar?? Eso es trabajar con prioridad alta en un reclamo??? Como si no vendieran nada para poder reintegrar el dinero... Que tengo que hacer ir a defensa el consumidor con todos los mail dónde se confirmaba la aprobación de devolución y los plazos de entrega?? Me parece una total falta de respeto
12 de Noviembre a las 13:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo. En referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Noviembre a las 13:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela E
12 de Noviembre a las 19:38 hs.
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Lucas E
No sé porque dicen que se solucionó si no fue así..y seguiré escribiendo y reclamando hasta que no se solucione.. Asique dejen de poner que ya se solucionó xq mi plata no ha Sido reintegrada
12 de Noviembre a las 19:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Comprendemos las inconformidades presentadas, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo. En referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Noviembre a las 14:18 hs.
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Lucas E
Si pero no pongan que ya está solucionado en este medio, porque no es así.. Ya no sé qué creer 4 meses sin respuesta... Sin duda que si no hay respuesta pronto mis vacaciones nunca más serán compradas x despegar xq ya no confío en su palabra
13 de Noviembre a las 18:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Te informamos que el mismo se procesa teniendo presente que tu solicitud esta siendo trabajada por medio de nuestra plataforma web de Despegar.com, ten en cuenta que la respuesta final sera brindada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 20:32 hs.
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Lucas E
Si pero no voy a poner que está solucionado hasta que así no sea...xq ya van 4 meses y me dan mil vueltas..
13 de Noviembre a las 21:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Estaremos atentos a que des por finalizado el caso una vez cuentes con resolución a través de nuestra plataforma, la cual esta siendo trabajada por nuestra área especializada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 22:07 hs.
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Lucas E
Aún no hay reintegro de dinero.. No pondré solucionado hasta no ver devolución..
16 de Noviembre a las 11:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Noviembre a las 15:29 hs.
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Lucas E
Si estoy muy atenta.. Simplemente me llegan emails de tu queja suma y tengo que poner si se solucionó o no junto con un comentario,x eso sigo comentando, Pero seguiré aguardando unos días más y sino iré a defensa del consumidor con los mail y recibos. Aguardo
16 de Noviembre a las 15:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Agradecemos tu tiempo ante esta situación, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Noviembre a las 15:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela M
23 de Noviembre a las 22:56 hs.
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Lucas E
Aún no se soluciona
24 de Noviembre a las 0:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, queremos informarte aún nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente.
Agradecemos tu tiempo y valiosa espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Noviembre a las 10:01 hs.
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Lucas E
Sin respuesta aún.. Casi 5 meses
28 de Noviembre a las 11:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Entendemos tu molestia, queremos que sepas que actualmente nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestra disposición con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso dentro de lo que se encuentre a nuestro alcance.
Tan pronto contemos con novedades nos podremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos tu tiempo y valiosa espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Noviembre a las 11:51 hs.
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Lucas E
Me llegó mensaje que el reintegro se hizo con éxito.. No llegó nada a mi cuenta.. Dónde generaron el reintegro?
05 de Marzo a las 16:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Acorde a tu requerimiento, te informamos que vamos a elevar tu consulta con nuestro departamento de reembolso, solicitando el estado de tu reintegro.
Te pedimos un poco mas de tiempo mientras que realizamos las nuevas consultas.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
05 de Marzo a las 19:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniela,
Acorde a tu requerimiento, te informamos que vamos a elevar tu consulta con nuestro departamento de reembolso, solicitando el estado de tu reintegro.
Te pedimos un poco mas de tiempo mientras que realizamos las nuevas consultas.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
21 de Marzo a las 12:41 hs.
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