Reclamo a Despegar.Com
Quiero realizar una compra de aereos por la pagina de despegar, sin embargo cuando intento realizar el pago me indica que no se ha podido efectuar porque el vuelo no se encuentra disponible. Luego en "mis reservas" me aparece la operación como una reserva cancelada indicando que hubo problemas con la tarjeta de crédito. Llame al banco (macro), a visa y a Mastercard y todos me autorizaron el pago y me indicaron que por parte de ellos no había problema para realizar la operación, sin embargo ahora al intentar nuevamente realizar la compra, luego de cargar todos mis datos, nuevamente vuelve a fallar la compra, ahora indicando solamente que no se puedo efectuar la operacion. Por otro lado intente comunicarme con despegar, pero no es posible hacerlo por ninguna via que no sea presencial, ya que por telefono solo hay opcion de cambiar o reservar vuelos ya comprados, y expresa claramente que cualquier otra operacion debe realizarse via web. Asi, por dicho medio no he podido solucionar mi problema, que basicamente consiste en querer comprar un pasaje que despegar publica a la venta y luego al querer comprar no es posible realizar la operacion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martin,
En atención a tu consulta por la reserva ************, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro equipo encargado evidenciamos que en el sistema se ha concretado el pago de la compra; sin embargo, nos encontramos aguardando a la confirmación de tu vuelo por parte de la linea aérea.
Recuerda que tu opinión es muy importante para
nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 22:57 hs.
MARTIN
Si ya hice el pago.. vía pago fácil.. ahora necesito que ustedes tramiten mi pasaje de vuelo. Lo antes posible ya que el vuelo sale en
2 días aproximadamente... estoy con la insertidumbre de que hacer.. ya que no cuento con más dinero para otro pasaje ..
09 de Enero a las 23:08 hs.
MARTIN
solución recibida:
Me dieron el pasaje. Pero con otro horario
10 de Enero a las 15:55 hs.