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Reduccion de dias de paquete pagado

Estimados, comparto lo que me paso a mi con despegar. Despues de haber pagado un paquete, me cambiaron el vuelo de regreso, lo que me quitó1 dia (y 1 noche) en el destino. Despegar se lava las manos y no ofrece alternativa ni reeembolso alguno. Yo pague por 14 noches ya hora son 13, perdi el /% de lo que pagué. ellos culpan a la aerolínea, pero yo le compre el paquete completo a ellos.

Comentarios
  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Marcelo,

    ¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !

    Dando respuesta a tu consulta con la compra con Vuelo a Maceió, te informamos que efectivamente la compañía aérea Azul, nos reportó un cambio operacional, sin embargo, el mismo fue aceptado por ti el dia 27/12/****, a través de la opción Mis viajes, ten presente que como agencia de viajes ocasionalmente, debido a circunstancias imprevistas como el mal tiempo u otros eventos de gran magnitud, las aerolíneas deben modificar la programación de los vuelos. Es posible que cambien los horarios, la cantidad de escalas, los aeropuertos de salida o llegada, o simplemente el número de un determinado vuelo y/o realizar la cancelación de los mismos.

    23 de Enero a las 12:07 hs.

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    • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

       

      Adicional a esto te informamos que cuando nuestro cliente acepta la alternativa ofrecida, no se puede registrar cambios y/o cancelaciones por que el boleto ya se encuentra confirmado en la línea aérea, razón por la cual si deseas realizar un nuevo procedimiento sería bajo regulación si lo permitiera.

      Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la mas favorable ante tu requerimiento.

      Gracias por tu atención.

      Cordialmente,
      Equipo despegar

      23 de Enero a las 12:07 hs.

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      • Marcelo Y

         

        Manga de delincuentes! Yo no acepte nada, solo accedi al link donde comunicaron el cambio! Quien va a aceptar perder 1 dia de lo que ya pago!
        De que mal tiempo me hablas si faltan 10 dias para el viaje mentiroso!Son unos deshonestos que se agarran de eso para ******r a la gente. Al menos me voy a encargar que se sepa quienes son ratas! Nos vemos en la audiencia de defensa del consumidor.

        23 de Enero a las 12:13 hs.

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        • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

           

          Hola Marcelo,

          Ten presente que cuando tomas una compra en nuestro portal estas aceptando los términos y condiciones de los mismos.

          CAPÍTULO 1 – VUELOS

          0.4 REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.

          23 de Enero a las 12:48 hs.

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          • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

             

            De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.

            Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la mas favorable ante tu requerimiento.

            Gracias por tu atención.

            Cordialmente,
            Equipo despegar

            23 de Enero a las 12:48 hs.

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            • Marcelo Y

               

              te agradezco por reconocer que tienen todo previsto para ******r a sus clientes desde el inicio! Práctica deshonesta por donde se mire. Te prometo que me voy a dedicar 10 minutos al día a que se sepa quiénes son y como operan.

              23 de Enero a las 13:39 hs.

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              • Marcelo Y

                 

                https://www.reportur.com/argentina/****/02/27/se-incrementan-los-reclamos-despegar-mediante-redes-sociales/

                23 de Enero a las 16:42 hs.

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                • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                   

                  Marcelo,

                  Lamentamos la experiencia por la que tuviste que pasar con tu reserva, sin embargo, ya estamos sujetos a los cambios que puedan efectuar directamente la linea aérea y como registra en nuestra plataforma fue aceptada por tu parte, por este motivo no podemos modificar el itinerario confirmado.

                  Cordialmente,

                  Equipo despegar

                  23 de Enero a las 17:50 hs.

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                  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                     

                    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo Y

                    24 de Enero a las 22:51 hs.

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                    • Marcelo Y

                       

                      Despegar niega tener responsabilidad , invocando que el perjuicio que yo sufriera fue causado por la línea aérea. Yo compré el paquete a ellos, no tuve interacción alguna con la línea aérea

                      25 de Enero a las 9:38 hs.

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                      • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                         

                        Marcelo,

                        Lamentamos la experiencia por la que tuviste que pasar con tu reserva, sin embargo, ya estamos sujetos a los cambios que puedan efectuar directamente la linea aérea y como registra en nuestra plataforma fue aceptada por tu parte, por este motivo no podemos modificar el itinerario confirmado.

                        Cordialmente,

                        Equipo despegar

                        25 de Enero a las 10:25 hs.

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                        • Marcelo Y

                           

                          cuantas veces van a repetir lo mismo ridículos

                          25 de Enero a las 10:31 hs.

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                          • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                             

                            propuso una solución:

                             

                            Marcelo,

                            Entendemos la inconformidad que tienes en relación a la compra de tu paquete, sin embargo debes tener en cuenta que al momento de surgir un cambio operacional la Aerolínea nos notifica las alternativas que debemos brindarte. Al momento de generar la compra de un paquete debes tener en cuenta que cada producto tiene unas políticas diferentes; por ende al aceptar una alternativa de re-programación la misma no puede ser reversada y cada producto de manera independiente se acoge a las políticas de compra. Es por este motivo que no podemos generar algún tipo de modificación a la reserva.

                            Cordialmente,

                            Equipo despegar

                            25 de Enero a las 20:14 hs.

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                            • Marcelo Y

                               

                              Despegar no deja de repetir y reconocer que me robaron 1 día de estadía que ya pagué, pero que pueden hacerlo, porque en alguna cláusula escondida dice lo podian hacer. sigo pensando que esto tiene un alto nivel de deshonestidad que sus posibles clientes deberían saber.Voy a dedicarle tiempo a que la gente sepa como operan ustedes. Y como dije antes, que sean las autoridades las que auditen si su sistema de cambios, y la supuesta aceptación de ellos, son una práctica comercial deshonesta .

                              26 de Enero a las 9:48 hs.

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                              • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                 

                                Marcelo,

                                Comprendemos la situación que nos expones, sin embargo, no podemos indicarte una respuesta diferente ya que la reprogramación del vuelo, la notifica la empresa del transporte aéreo y cuando reservas un paquete todos los productos quedan sujetos a las modificaciones que realicen los proveedores de los servicios que adquiriste.

                                Cordialmente,
                                Equipo Despegar.

                                26 de Enero a las 14:14 hs.

                                Comentar

                                • Marcelo Y

                                   

                                  Yo comprendo que son unos soberanos hijos de remil****

                                  26 de Enero a las 16:10 hs.

                                  Comentar

                                  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                     

                                    Marcelo,

                                    De nuestra parte cumplimos efectuar la confirmación del itinerario de acuerdo a lo aceptado por tu parte.

                                    Cordialmente,

                                    Equipo despegar

                                    26 de Enero a las 17:20 hs.

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                                    • Marcelo Y

                                       

                                      el mismo día que llegó el cambio les mandamos un mail que nadie respondió delincuentes

                                      26 de Enero a las 18:11 hs.

                                      Comentar

                                      • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                         

                                        Marcelo,


                                        En este caso la notificación que nos registra es que aceptaste la alternativa por medio de nuestra plataforma www.despegar.com y una vez confirmada no es reversible el proceso. Ante cualquier cambio que desees realizar será bajo regulación.

                                        Cordialmente,

                                        Equipo despegar

                                        26 de Enero a las 20:44 hs.

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                                        • Marcelo Y

                                           

                                          caraduras y ******dores, cuando mande el mail tampoco se podía??

                                          26 de Enero a las 21:14 hs.

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                                          • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                             

                                            Marcelo,


                                            En este caso la notificación que nos registra es que aceptaste la alternativa por medio de nuestra plataforma www.despegar.com y una vez confirmada no es reversible el proceso. Ante cualquier cambio que desees realizar será bajo regulación.

                                            Cordialmente,

                                            Equipo despegar

                                            27 de Enero a las 9:38 hs.

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                                            • Marcelo Y

                                               

                                              ladrones

                                              27 de Enero a las 14:30 hs.

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                                              • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                 

                                                propuso una solución:

                                                 

                                                Marcelo,

                                                De nuestra parte cumplimos efectuar la confirmación del itinerario de acuerdo a lo aceptado por tu parte.

                                                Cordialmente,

                                                Equipo despegar

                                                27 de Enero a las 15:00 hs.

                                                Comentar

                                                • Marcelo Y

                                                   

                                                  Despegar evadió su responsabilidad en el problema

                                                  28 de Enero a las 8:38 hs.

                                                  Comentar

                                                  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                     

                                                    propuso una solución:

                                                     

                                                    Marcelo,

                                                    Ten presente que al presentarse una reprogramacion en los vuelos Despegar esta en la obligación de brindarte una alternativa, de acuerdo a las opciones que la Aerolínea nos brinde, las mismas pueden ser con escalas paradas técnicas y demás; teniendo en cuenta que el transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.

                                                    Es por ese motivo que no es posible reversar la alternativa aceptada de ninguna manera, ya que al momento de confirmarla la misma queda actualizada en el sistema de la Aerolínea, garantizando el vuelo.

                                                    Cordialmente,

                                                    Equipo despegar

                                                    28 de Enero a las 10:16 hs.

                                                    Comentar

                                                    • Marcelo Y

                                                       

                                                      Yo le compré el paquete a Despegar. De manera directa o indirecta son solidariamente responsables.

                                                      28 de Enero a las 13:20 hs.

                                                      Comentar

                                                      • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                         

                                                        Marcelo,

                                                        De nuestra parte cumplimos efectuar la confirmación del itinerario de acuerdo a lo aceptado por tu parte.

                                                        Cordialmente,

                                                        Equipo despegar.

                                                        28 de Enero a las 14:44 hs.

                                                        Comentar

                                                        • Marcelo Y

                                                           

                                                          delincuentes ! El hotel me acaba de reconfirmar la reserva del 31 al 15, y los pasajes son 31 de ida y 13 de vuelta. Y se supone que esto tiene sentido! ladrones *****

                                                          28 de Enero a las 18:37 hs.

                                                          Comentar

                                                          • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                             

                                                            propuso una solución:

                                                             

                                                            Marcelo,

                                                            El vuelo se encuentra confirmado de acuerdo a la alternativa que tu aceptaste que fue del 31 de enero al 14 de febrero, respecto al alojamiento el mismo esta del 31 de enero al 15 de febrero, por lo que pierdes una noche ya que la misma es no reembolsable.

                                                            Cordialmente,

                                                            Equipo despegar

                                                            29 de Enero a las 11:20 hs.

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                                                            • Marcelo Y

                                                               

                                                              despegar sigue lavandose las manos del perjuicio que me causaron

                                                              29 de Enero a las 12:52 hs.

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                                                              • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                                 

                                                                La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo Y

                                                                07 de Febrero a las 22:48 hs.

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                                                                • Marcelo Y

                                                                   

                                                                  simplemente no se si hicieron cargo de nada y el único perjudicado fui yo

                                                                  08 de Febrero a las 8:26 hs.

                                                                  Comentar

                                                                  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

                                                                     

                                                                    Marcelo,

                                                                    La reserva se confirmo de acuerdo a la alternativa que tu aceptaste, por este motivo de nuestra parte no podemos efectuar la devolución de la noche que no utilizarás, adicional la regulación del alojamiento no lo permite.

                                                                    Cordialmente,

                                                                    Equipo despegar

                                                                    08 de Febrero a las 16:19 hs.

                                                                    Comentar

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                                                                      Les envié un mail 24 horas después y se lavaron las manos ladrones , 2 días de estadía me robaron

                                                                      08 de Febrero a las 17:50 hs.

                                                                      Comentar

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                                                                        Marcelo,

                                                                        La reserva se confirmó de acuerdo a la alternativa que tu aceptaste, por este motivo de nuestra parte no podemos efectuar la devolución de la noche que no utilizarás, adicional la regulación del alojamiento no lo permite, ya que hicimos todo lo posible y los productos se compran de manera independiente.

                                                                        Cordialmente,

                                                                        Equipo despegar.

                                                                        09 de Febrero a las 10:55 hs.

                                                                        Comentar

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                                                                          o sea que yo puedo pagar un paquete de 15 días y por ahí me tocan 7 y ustedes no pueden hacer nada? ******dores!

                                                                          09 de Febrero a las 17:47 hs.

                                                                          Comentar

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                                                                            Marcelo,

                                                                            Entendemos tu disconformidad por esta situación, sin embargo, la consulta correspondiente se realizó con el alojamiento explicándoles la reprogramación que sufrió tu vuelo y la respuesta de su parte es que no procederían a efectuar ninguna devolución por este motivo.

                                                                            Sabemos que no es la respuesta que esperabas, sin embargo, estamos sujetos tanto a la operatividad de las compañías aéreas y a las condiciones de servicio de los alojamientos.

                                                                            Cordialmente,
                                                                            Equipo Despegar.

                                                                            09 de Febrero a las 19:03 hs.

                                                                            Comentar

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                                                                              Voy a intentar que la mayor cantidad de gente posible entienda que no tiene sentido comprar con Despegar.( hasta el momento yo convencí a 7 personas que estaban por cerrar con ustedes, y felizme te no van a tener que pasar por lo mismo que yo) Son la misma nada, estas expuesto peor que si compras las cosas por tu lado. eso no lo dicen ustedes, porque es una empresa deshonesta

                                                                              10 de Febrero a las 10:30 hs.

                                                                              Comentar

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                                                                                Marcelo,

                                                                                Comprendemos que quieras tomar otras medidas ante la respuesta que te estamos otorgando, sin embargo, después de realizar las verificaciones correspondientes no podemos brindarte otra información.

                                                                                Cordialmente,
                                                                                Equipo Despegar.

                                                                                10 de Febrero a las 11:54 hs.

                                                                                Comentar

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                                                                                  solo se mantuvieron en la postura y me robaron 2 días de estadia

                                                                                  23 de Febrero a las 9:47 hs.

                                                                                  Comentar

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                                                                                    Marcelo,

                                                                                    De nuestra parte realizamos las verificaciones correspondientes y no podemos suministrar otra respuesta a la otorgada anteriormente.

                                                                                    Cordialmente,
                                                                                    Equipo Despegar.

                                                                                    23 de Febrero a las 16:57 hs.

                                                                                    Comentar

                                                                                    • Marcelo Y

                                                                                       

                                                                                      esta clarísimo pague 15 días y pude usar 13. No quiero ningún resarcimiento. Pero no sean tan hdmp como para decir que lo solucionaron. Despegar roba.

                                                                                      24 de Febrero a las 12:36 hs.

                                                                                      Comentar

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                                                                                        Marcelo,

                                                                                        Entendemos que las respuestas otorgadas no son una solución para ti, sin embargo, paulatinamente la plataforma habilita la opción de validar con el cliente si el caso está solucionado.

                                                                                        Cordialmente,
                                                                                        Equipo Despegar.

                                                                                        24 de Febrero a las 20:32 hs.

                                                                                        Comentar

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