Reclamo a Despegar.Com
Compre un vuelo en despegar.com de tailandia a ciudad de méxico, con conexiones en cantón china, nueva york jfk al llegar a nueva york y pasar migración se tardaron 2 horas cuando llego hacer check in en aeromexixo todavia con una hora de tiempo me indican que ya se cerró el vuelo pido ayuda y/o asistencia y dicen que lo único que se puede hacer es contactar a la agencia que me vendio los vuelos lo cual intentó y no pude por ningún medio.
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Julio Cesar, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado; debido a que toda la consulta con nuestro proveedor y la subsecuente respuesta te la suministraremos mediante la solicitud SU-******. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Octubre a las 8:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Julio C
13 de Octubre a las 8:35 hs.
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Julio C
No es solución. Sólo es una notificacion de recibido.
13 de Octubre a las 8:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Julio Cesar,
Como te lo informamos previamente todo el tramite se esta llevando a cabo mediante la solicitud SU-******, por razones de seguridad de tu información.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar respuesta de nuestra parte mediante la solicitud previamente informada.
Agradeceríamos por lo anterior, registres el presente reclamo como finalizado; de nuestra parte continuaremos trabajando en tu reclamación mediante la solicitud generada en nuestra plataforma.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Octubre a las 9:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Julio C
18 de Octubre a las 22:46 hs.
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Julio C
por que perdí 25 mil pesos y me quieren regresar $ 1,***.00
19 de Octubre a las 17:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Julio,
En respuesta a tu solicitud y de acuerdo con lo conversado telefónicamente, te informamos que la compañía área nos informa que consideran las demoras de inmigración en el aeropuerto como una razón personal por tal motivo no pueden proporcionar ningún reembolso al ***% del tramo no utilizado, este ya seria bajo regulación. Si deseas realizar la cancelación del tramo no utilizado nos puedes generar una nueva solicitud a través de mi cuenta.Ten en cuenta que la cancelación seria bajo regulación de tu boleto, el valor aproximado a devolver $ 1.*** MXN tiempo de devolución de 30 a *** días a la misma forma de pago original.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 19:03 hs.
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Julio C
No dan una
solucion
13 de Noviembre a las 11:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julio,
En relación a tu reclamación, nos permitimos informarte que al efectuar las verificaciones ante la compañía área, nos informan que consideran las demoras de inmigración en el aeropuerto como una razón personal por tal motivo no pueden proporcionar ningún reembolso al ***% del tramo no utilizado.
Debido a ello cualquier gestión debe ser tramitada acorde a las condiciones establecidas por la línea aérea, ya que como agencia realizamos el procedimiento acorde a las condiciones especificadas por cada proveedor en relación a la prestación del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 14:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julio,
En relación a tu reclamación, nos permitimos informarte que al efectuar las verificaciones ante la compañía área, nos informan que consideran las demoras de inmigración en el aeropuerto como una razón personal por tal motivo no pueden proporcionar ningún reembolso al ***% del tramo no utilizado.
Debido a ello cualquier gestión debe ser tramitada acorde a las condiciones establecidas por la línea aérea, ya que como agencia realizamos el procedimiento acorde a las condiciones especificadas por cada proveedor en relación a la prestación del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 14:45 hs.
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