Reclamo a Despegar.Com
Estimados he comprado un pasaje con ustedes en la aerolinea Latam a san jose costa rica. Numero de compra [números].código de reserva: upeqms. 1 adulto $ 12.[números]$ impuestos y tasas $ 2.[números]. Cargos $ 1.[números].total $ 15.[números]$. En el aeropuerto juan santamaría. Tuve que pagar 30 usa$ sin previo aviso para salir del pais a pesar de tener incluida las tasas. Al no contar con efectivo tuve q abonar con tarjeta visa, por lo que solicito se me reintegre dicha suma en al misma. dicha empresa debe hacerse cargo del uso del aeropuerto ya que otros vuelos no pagan este impuesto.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones por tu reserva ***********, sin embargo el contacto no ha sido exitoso, por lo tanto te solicitamos amablemente generar la solicitud de error de cobro y/o facturación a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar ingresando por mi cuenta para que nos adjuntes el estado de cuenta donde se evidencia el cobro del impuesto de salida.
Quedamos atentos a tus consultas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Junio a las 11:49 hs.
gladys G
Estimado equipo no puedo generar mi reclamo desde su pagina. adjunto aqui foto del recibo por tasa aeropuerto
03 de Junio a las 17:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Junio a las 9:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
De antemano lamentamos las demoras e inconvenientes ocasionados.
En respuesta a tu consulta nos permitimos informarte de acuerdo a nuestra conversación sostenida el día de hoy 05 de Junio que hemos elevado nuevamente el reclamo ante la compañía aérea Latam para que se pueda procesar con prioridad la resolución de tu consulta sobre el cobro adicional por impuestos de salida en Costa Rica; te pedimos estar al tanto de la solución y comunicarnos cualquier inquietud que te pueda surgir.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Junio a las 12:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gladysgalende1@gmail.com G
06 de Junio a las 12:56 hs.