Reclamo a Despegar.Com
Estimados , buen dia
el dia 12-8 trate de comprar un paquete para 4 personas y 2 habitaciones a porto seguro .
la primer compra que hago me dan el numero de reserva: nro. [números]
pago con tarjeta del Banco Francés en 15 cuotas y del banco rio en 3
la tarjeta del banco francés me rebota y llamo a pedir autorización. Cuando tengo el ok de visa llamo a despegar y me dicen que tengo que ingresar y hacer la compra nuevamente que la otra se cae sola.
me atiende laura moreno y siguiendo sus instrucciones compro por segunda vez con un nuevo numero de reserva [números] , ahí la tarjeta del banco francés pasa bien y me rebotan la del rio porque ya figuraba el consumo anterior a confirmar.
vuelvo a llamar al callcenter me atiende nuevamente la misma laura moreno . Ingresa al sistema le digo que veo bien lo del francés pero que quería pagar la diferencia con otra tarjeta para que no tener el mismo problema. Le pido que ella me tome la diferencia dice que por política no lo pueden hacer que compre por tercera vez el mismo paquete…..
lo hago con un nuevo número de reserva [números], para mi sorpersa pasa la tarjeta de American Express pasa perfecto y pese a lo que me dice laura me rebota nuevamente la del francés porque el pago de la reserva anterior también estaba en curso como el primer caso.
esto provoco que ahora tengo 3 paquetes en procesos con 3 tarjetas diferentes bloqueadas hasta que hagan las devoluciones y no pude asegurar el viaje. Realmente creo que es una estafa ya que siempre me comunique para pedir la información de como hacer, segui cada indicación.
lo único que me queda claro es que despegar se queda con mi plata por la cantidad de días que les lleve el proceso interno y mientras tanto yo no puedo comprar los paquetes con ustedes ni con nadie.
también veo que el paquete hoy esta mucho mas caro $53.[números], creo que realmente es una política muy deshonesta la que aplican
espero su respuesta y una solución a la brevedad de est
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que solo se efectuaron 2 reservas de las cuales la reserva ************, se genero cobro por el hotel, asistencia y el vuelo, sin embargo como no se pudo realizar el cargo de la comisión de parte de Despegar.com el sistema proceso automáticamente la anulación de la compra activando la solicitud de devolución, donde evidenciaras el reembolso en tu próximo corte bancario.
En cuanto a la compra ************ no se genero cobro alguno teniendo en cuenta que salio rechazada para el pago por la totalidad del paquete.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 19:04 hs.
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carina V
Se pasaron 3 tarjetas
La primera visa ríoaceptada y visa francés rechazada
La segunda igual visa rio rechazada y visa francés aceptada
La tercera american río aceptada y visa francés rechazada.
Si realmente tuvieran gente idónea en al call Centre guiarian a la gente a fijarse y validar los pagos antes de comorar no cuando ya la autorización no sirve.
La solución es tener el paquete .....Y gente idónea en la atencion
13 de Agosto a las 19:25 hs.
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carina V
Sino es como digo porque me quedaron las tarjetas bloqueadas?
13 de Agosto a las 19:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te informamos que solo se efectuó cobro a la tarjeta terminada en **** por un monto de $39.***,10 ARS y a la **** por un valor de $91.***,81 ARS, asi mismo, confirmamos que se encuentra en proceso el respectivo reintegro por medio de la solicitud S********, donde podrás evidenciarlo en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 20:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] V
14 de Agosto a las 22:50 hs.
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carina V
Dicen q devolvieron el importe pero de una de las tarjetas no tengo la nota de crédito. Tampoco dan la solución para q compre el paquete en las mismas condiciones siendo q las tarjetas estaban ok
15 de Agosto a las 7:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las inconformidades que se han presentado sobre tu caso, sin embargo, como te informamos anteriormente la devolución se encuentra en proceso, la misma podrás evidenciarlo en tu próximo corte bancario.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 9:05 hs.
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carina V
No se si les queda claro q del Banco francés no generaron ninguna nota de crédito. Me sacaron el límite de 3 tarjetas . Se toman un mes en devolución y dicen inconveniente?
15 de Agosto a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que nos encontramos trabajando sobre la emisión de la nota crédito solicitada, en relación al cargo impactado sobre tu tarjeta de crédito. Ten presente que no necesitas de la misma, para que puedas visualizar el respectivo reintegro, esto teniendo en cuenta que la devolución ya se encuentra en tramite. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 13:00 hs.
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carina V
Por eso mismo.... se dan cuenta q no estaba solucionado. Y el perjuicio de perder el viaje siguen sin evaluarlo. Es una lástima siempre compré con ustedes sin problemas y ahora no resuelven esto
15 de Agosto a las 13:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las molestias presentadas, sin embargo, al no lograr procesar el pago en su totalidad por tu seguridad transaccional y debido a que nuestras tarifas puede variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios, nuestro sistema procede a efectuar la cancelación de la transacción y reembolsar el valor pre cobrado por tu compra.
En este caso, la emisión de la nota crédito no afecta el tema de reintegro, ya que una vez anulada la compra se inicia el proceso de reembolso, por lo tanto poniendo en consideración la situación nos encontramos agilizanzo el proceso de devolución.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 14:14 hs.
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carina V
Si si agilidad lleva a que hoy el paquete este mas de ***** pesos y recien hoy ingresaron la ultima nota de reintegro a se wfectivizara con suerte en 72 horas. Lo que demuestra q en todas mas tarjetas ustedes pudieron cobrar exitosamente la transacción.... por más de lo que salía el paquete
15 de Agosto a las 21:19 hs.
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carina V
4 días después del primer reclamo q daban x solucionado
15 de Agosto a las 21:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Ten en cuenta que la anulación de la compra se realizo ya que no se pudo efectuar el cobro en su totalidad de la reserva, debido a ello el sistema proceso la anulación automáticamente y generando el respectivo reintegro del dinero el cual lo veras reflejado a las tarjetas de crédito que se efectuaron los cobros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 21:34 hs.
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carina V
Se facturó en menos de 30 minutos con 3 tarjetas un importe superior en 40.*** al valor original del paquete. Si el sistema permitiera pagar la diferencia y no hacer caer las reservas las tarjetas no se bloquearian por pedido de autorizacion al reingresarlaz. A los consumidores q quieran ver las notas de crédito se las puedo enviar junto a las notificaciones enviadas con exito.
15 de Agosto a las 21:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Ten en cuenta que solo se débito a dos tarjetas y se efectuó por una de las compras, que fue la información otorgada inicialmente, donde se aclaraba los cobros generados, así mismo confirmando el proceso del reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Agosto a las 22:41 hs.
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carina V
Ja parece q no pueden leer el estado de cuenta de ustedes mismos. 39 mil visa río otra 39 mis anexo río y más de 80 en visa frances . Por eso estoy indignada siguen sin saber lo q pague y me cancelaron el paquete.... por lo menos se dignaron a resolver las notas de crédito. No les voy a cerrar el reclamo sin q reconozcan q pague de mas , me lo cancelaron y al otro dia lo aumentaronn mas de 20%
15 de Agosto a las 22:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Acorde a tu reclamación aclaramos los importes que se evidencian sobre las reservas canceladas. Sobre la reserva ************ se efectuó el cobro de $ 39.***,10 con la tarjeta visa terminada en **** y el valor de $ 91.***,81 con la tarjeta Visa terminada en ****; en la reserva ************ se genero el cobro de $ 39.***,10 con la tarjeta American Express terminada en $ 39.***,10.
Desafortunadamente al lograr efectuar el pago en su totalidad por seguridad en la transacción las reservas se cancelan de manera automática, efectuando el proceso de reintegro.
Asimismo te contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Agosto a las 8:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] V
16 de Agosto a las 22:35 hs.
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carina V
No me dieron la solución la compra q hice. Sólo hicieron notas de crédito con 72 horas de demora
16 de Agosto a las 22:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Cumplimos realizando el proceso acordado en enviar las notas créditos a tu casilla de e-mail, donde se ha procesado el reintegro de la compra automáticamente con el fin de que lo estés evidenciando en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Agosto a las 22:57 hs.
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carina V
En todos los intentos q me hicieron hacer con diferentes tarjetas pague 40 mil pesos de mas .No pude comorar el paquete y encima tengo q esperar q se acredite la plata en cada tarjeta. La solución era el paquete y q devolvieran la diferencia de plata
18 de Agosto a las 9:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde a tu pedido y como te indicamos anteriormente al lograr efectuar el pago en su totalidad por seguridad en la transacción las reservas se cancelan de manera automática, efectuando el proceso de reintegro del valor pre-cobrado. Entendemos la situación expuesta y es por ello que estamos trabajando para agilizar el proceso de devolución, ya que luego de anulada la compra no nos es posible reactivar la misma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 12:20 hs.
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carina V
Entiendo q su parte administrativa la hicieron pero no deja de ser una estafa al consumidor por lo q no voy a cerrar el reclamo así el resto de las personas pueden saber la clase de empresa q son. Y agilizar no creo q sean más de 72 horas en hacer una nc
18 de Agosto a las 12:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Cumplimos realizando el proceso acordado en enviar las notas créditos a tu casilla de e-mail, donde se ha procesado el reintegro de la compra automáticamente con el fin de que lo estés evidenciando en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 12:29 hs.
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carina V
Para mi no fue solucionado
29 de Agosto a las 8:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde a tu pedido y como te indicamos anteriormente al lograr efectuar el pago en su totalidad por seguridad en la transacción las reservas se cancelan de manera automática, efectuando el proceso de reintegro del valor pre-cobrado. Entendemos la situación expuesta y es por ello que estamos trabajando para agilizar el proceso de devolución, ya que luego de anulada la compra no nos es posible reactivar la misma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Agosto a las 8:30 hs.
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carina V
No se soluciono y dado la situacion del pais cada dia estoy mas enojada de que por problemas de su sistema no pude comprar el paquete en ese momento
13 de Setiembre a las 7:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde a tu pedido y como te indicamos anteriormente al lograr efectuar el pago en su totalidad por seguridad en la transacción las reservas se cancelan de manera automática, efectuando el proceso de reintegro del valor pre-cobrado. Entendemos la situación expuesta y es por ello que estamos trabajando para agilizar el proceso de devolución, ya que luego de anulada la compra no nos es posible reactivar la misma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Octubre a las 12:31 hs.
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carina V
Lo mismo digo.
Ya tengo el rei tegro pero perdi el viaje y el precio dwl momento
01 de Octubre a las 20:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Octubre a las 20:13 hs.
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carina V
Lo siento no lo dare por terminado ya q me pejudicaron y no quiero q otra persona pase lo mismo
01 de Octubre a las 20:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Lamentamos el inconveniente procesado en tu compra, sin embargo, agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Octubre a las 21:35 hs.
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