Reclamo a Despegar.Com
Reservé unos tiquetes el 31 de julio de [números] por valor de $1.[números].[números] para 4 personas, cancele la reserva porque la tome mal, me dijeron que en aproximadamente 30 días me realizaban la devolución y hoy 5 de febrero de [números] no me han devuelto el dinero, llamo a despegar y ya no me contestan, la reserva es la número [números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fabio,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, al recibir tu reclamación respecto al reembolso en el mes de enero, realizamos las validaciones a las que dio lugar tu caso. Confirmando con lo anterior que la aerolínea demoro en dar curso a tu reembolso y no si no hasta el mes de enero que se nos fue confirmado. Por lo anterior, te solicitamos aguardos dos estados de cuenta con la finalidad de que logres visualizar el reembolso acordado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Febrero a las 13:49 hs.
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Fabio N
Osea que para el mes de febrero o marzo harán el respectivo reembolso?
07 de Febrero a las 10:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fabio,
Acorde a tu consulta y de acuerdo a la información proporcionada por la línea aérea, efectivamente tu reembolso deberá verse acreditado para el extracto bancario del mes de febrero o marzo. Dado lo anterior, te solicitamos aguardar los estados de cuenta indicados con la finalidad de que logres visualizar tu devolución.
Nos mantendremos al tanto de cualquier requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Febrero a las 12:25 hs.
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Fabio N
Ok, quedo atento
08 de Febrero a las 12:42 hs.
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Fabio N
Gracias
08 de Febrero a las 12:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Fabio,
Para nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos a cualquier inquietud. Recuerda ingresar a Mi Reserva para otras consultas.
¡Que tengas buen día!
08 de Febrero a las 18:51 hs.
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Fabio N
Espero a que me hagan la devolucion del dinero paracalifficarlos, antes no.
08 de Febrero a las 21:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fabio,
Sin duda, te mantendremos al tanto de tu devolución por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Febrero a las 22:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fabio N
15 de Febrero a las 20:52 hs.
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Fabio N
Todavía no aparece la devolución del dinero abonado a la tarjeta de crédito con la cual realicé la compra.
16 de Febrero a las 9:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fabio,
Acorde a tu requerimiento y como te dimos a conocer en la conversación anterior es posible que el reembolso se deberá verse acreditado para el extracto bancario del mes de febrero o marzo. Dado lo anterior, te solicitamos aguardar los estados de cuenta indicados con la finalidad de que logres visualizar tu devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Febrero a las 13:06 hs.
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Fabio N
No han devuelto el dinero
21 de Febrero a las 9:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fabio,
Entendemos las incertidumbres que esta situación te pueda generar, sin embargo, te informamos que es posible que el reembolso se vea acreditado para el resumen de cuenta del mes de febrero o marzo. Dado lo anterior, te solicitamos aguardar los estados de cuenta indicados con la finalidad de que logres visualizar tu devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 15:30 hs.
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Fabio N
Ok, estaré atento.
21 de Febrero a las 15:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fabio,
Ten en cuenta que de nuestra parte también te mantendremos al tanto de los avances que se presenten por tu compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 21:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fabio N
24 de Febrero a las 19:47 hs.
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Fabio N
No han devuelto el dinero, si en 8 días no aparece la devolución procederé a denunciarlos ante las entidades pertinentes, cancele la reserva hace *** días y es la hora que no me drvuelven el dinero, espeto real8cen la devolución porque ya es suficiente tiempo.
24 de Febrero a las 20:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fabio,
Entendemos las incertidumbres que esta situación te pueda generar, sin embargo, te informamos que es posible que el reembolso se vea acreditado para el resumen de cuenta del mes de febrero o marzo. Dado lo anterior, te solicitamos aguardar los estados de cuenta indicados con la finalidad de que logres visualizar tu devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 9:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Fabio,
Dando seguimiento a la reserva, te informamos que hemos visualizado que tu proceso de reembolso se acredito de manera exitosa en nuestro sistema.
Agradeceríamos que dieras el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 18:37 hs.
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Fabio N
No han devuelto el dinero, no aparece acreditado en la tarjeta de crédito con la cual se realizo la compra de los tiquetes, no han solucionado nada, me siguen debiendo el dinero, que servicio tan malo, muy malo.
04 de Marzo a las 23:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Fabio,
Dando seguimiento a la reserva, te informamos que hemos visualizado que tu proceso de reembolso se acredito de manera exitosa en nuestro sistema.
Agradeceríamos que dieras el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 13:22 hs.
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