Reclamo a Despegar.Com
Adquiri en junio de este año con tiempo...dos paquetes de 3 personas (mi familia somos: mi esposa , yo y mis 4 hijos menores) lo hicimos en despegar.com para hacer un crucero por la naviera Costa Cruceros el dia 7 de enero, nos asignaron las cabinas, una en la cubierta 2 y otra en la cubierta 6 del barco, logre hablar con un supervisor de costa al cual le explique mi problema, que habiamos adquirido con tiempo los paquetes y que por el grupo familiar (mas por los chicos menores) solicitaba que nos pusieran en la misma cubierta, este se lavo las manos diciendo que por el tipo de paquete adquirido no era posible el cambio y que era problema de despegar.com por ser ellos los intermediarios , no pude comunicarme con nadie de despegar, intente por todos los telefonos publicados, llame a los que venden los paquetes, les solicite por favor que me tranfieran con un supervisor para ver que soliciten una excepcion para poder realizar el cambio, no hubo forma ni poder de dios que me atiendan. No estoy pidiendo nada fuera de lo comun o que ningun operador de viaje pueda solucionar , inclusive la misma naviera podria haberlo realizado. Solo pido estar en la misma cubierta que mi famiia por que mis hijos son hijos pequeños
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva y poder suministrarte la asesoría que requieres, te solicitamos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Diciembre a las 11:40 hs.
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Santos T
Maíl registrado en el momento de la compra es: pmpetrillo73*gmail.com, Nombre: Paola Maria Petrillo, números de compra: ********* y *********. Nos pusieron en la cubierta 2 y en la cubierta 6
19 de Diciembre a las 17:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Santos T
18 de Diciembre a las 22:58 hs.
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Santos T
No recibí ninguna solución a mi reclamo
19 de Diciembre a las 17:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Santos,
Te informamos que hemos elevado tu requerimiento por medio de la solicitud SU-******, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
19 de Diciembre a las 19:15 hs.
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Santos T
Por que llamaron diciendo que ellos no pueden hacer NADA, que ya hicieron todo lo posible y que la responsable es la naviera... y la naviera obvio, dice exactamente lo mismo que despegar. Com, queda demostrado que una vez que se les acredita el Dinero en sus cuentas les importa tres carajos los usuarios.... Parece que todavía no se dieron cuenta que ellos viven y dependen de nosotros los pasajeros independientemente del valor de los paquetes que uno adquiera.
21 de Diciembre a las 15:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Santos,
En atención a tu consulta, como te informamos el día de hoy vía telefónica el
pasado 18/07/**** dejamos por escrito a la naviera la posibilidad de asignar cabinas continuas teniendo en cuenta que son un grupo familiar y viajan juntos, sin embargo como agencia estamos sujetos a las políticas del prestador final del servicio dada la categoría Basic contratada que no permite cambios ni modificaciones.
A la fecha la naviera ya asigno el numero de cabina y Deck para las dos reservas Nº ********* - ********* en ubicación diferente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Diciembre a las 17:33 hs.
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Santos T
Lamentable la respuesta de Despegar.com,y lamentable la respuesta de la naviera Costa, que tampoco soluciono un simple problema. Viaje por Carnivall, Pullmantur, Ibero, MSC y esta va a ser la primera y última por Costa. La verdad no poder solucionar un problema tan simple como una cambio de cabina ma parece lamentable, así será la propaganda que vamos a hacer con mi familia de estas dos empresas.
21 de Diciembre a las 18:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Santos,
En estos casos como agencia de viajes quedamos sujetos a la confirmación por parte de nuestros proveedores y por lo tanto no podemos proceder a realizar modificaciones si el mismo no lo permite, entendemos tu situación al querer realizar la confirmación de tener las cabinas continuas debido a que viajas con menores pero en tu caso el mismo no se puede procesar.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Diciembre a las 18:58 hs.
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Santos T
Sus proveedores me dijeron que si Despegar hacia un pedido de excepción ellos (o sea la naviera) hacían la excepción y modificaban la cabina. Yo personalmente hablé con despegar para hacer un upgrade del paquete y me dijeron que tampoco podían,.. SON DE TERROR!!!! NO SOLUCIONAN NADA!!!!
21 de Diciembre a las 21:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Santos,
Comprendemos tu molestia e inconformidad en relación con nuestra respuesta , queremos dejar en claro que de nuestra parte se efectuaron las validaciones a que dio lugar tu caso. El pasado día 17/07/**** enviamos consulta a la naviera referente a tu solicitud de asignación especial de cabina y turno de cena, sin embargo, la respuesta del proveedor fue negativa. La única alternativa que nos suministran es que converses con el maitre a bordo sobre el inconveniente para validar la re asignación de cabinas sujeto a disponibilidad al abordaje.
22 de Diciembre a las 11:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por lo anterior, dado que nos estas informando que Costa te suministra información diferente, refiriéndote que somos nosotros lo que no deseamos efectuar el cambio, te solicitamos que nos confirmes la información con respecto al medio en el que efectuaste esta consulta y en donde te están brindando esta información, es decir, si el contacto fue vía mail o telefónica. En caso de tratarse de un contacto vía mail te solicitamos enviarnos el print de pantalla de la respuesta de la naviera; si por el contrario el contacto fue telefónico te solicitamos nos confirmes la fecha y hora aproximada de este contacto telefónico junto con el nombre la persona que te atendió.
22 de Diciembre a las 11:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lo anterior, con la finalidad de poder reclamar nuevamente a la naviera, respecto de la respuesta que te está suministrando puesto que no coincide con la información que nos suministra al momento de comunicarnos.
Aguardamos tu respuesta,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 11:19 hs.
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Santos T
El contacto con la naviera lo hice el día Martes 18 de diciembre, aproximadamente a las 16:30 hs, primero me atendío una mujer de la cual no recuerdo el nombre y después de insistir sin tener respuestas me pasó con un Supervisor de costa el cual me dijo que por el tipo de paquete adquirido el sistema hace la elección de las cabinas y ellos no pueden realizar el cambio si Uds, la gente de Despegar no lo solicitan mediante un pedido de "excepción", solamente ellos harían el cambio si Uds realizan ese pedido de excepción. Y es lo que vengo pidiendo hace rato...
23 de Diciembre a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Santos,
Como te hemos notificado en conversaciones anteriores, de nuestra parte se realizaron las verificaciones ante la naviera y al ser una categoría Basic contratada la misma no permite cambios ni modificaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Diciembre a las 20:10 hs.
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Santos T
Son de terror!!!! Cordialmente el equipo de Santos... NO SOLUCIONAN NADA!!!
24 de Diciembre a las 20:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Santos,
Ten en cuenta que no podemos proceder a realizar modificaciones sobre la reserva si la naviera no lo autoriza, entendemos que es un viaje familiar y requieras que queden continuas las cabinas, sin embargo, en tu caso no podemos proceder con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Diciembre a las 20:47 hs.
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Santos T
No me rompan con eso de que no pueden.. Pueden no quieren hasta solicite un Upgrade en la tarifa y no quisieron. NO me jodan ahora que es Navidad,........ Ahí está es navidad podrían hacer esa atención no???
24 de Diciembre a las 20:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Santos,
Entendemos que la respuesta no sea la mas favorable ante la negativa indicada para realizar la modificación, ten presente que las políticas de la tarifa contratada fueron informadas antes de procesar la compra y en el voucher enviado por nuestra parte se notifica.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Diciembre a las 10:39 hs.
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Santos T
Dejen de mentir por FAVOR, entre a Costa crucero hice una simulación de compra de pasajes, hay existencia de cabinas interiores a un costo de u$s 2.*** que a diferencia de Cuando yo lo adquiri lo hice a u$s **** por persona. O sea, no realizan el CAMBIO DE CABINA por que Uds. DESPEGAR. COM Y COSTA CRUCEROS NO LO QUIEREN HACER. La verdad se tiraron la pelota entre una empresa y la otra diciendo que no podían si la otra no realizaba el pedido, ofrecí solución yo tratando de pagar una diferencia económica de un upgrade para poder estar cerca de mi familia. Así que si no me solucionan el problema no me rompan más la pelotas, que ya las tengo infladas de contestar mails vacíos de contenidos y de soluciónes. Atte ING. Santos
25 de Diciembre a las 17:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Santos T
29 de Diciembre a las 13:57 hs.
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Santos T
La. Empresa considera lo que le conviene... No me Solucionaron un carajo de nada. Son de terror.
29 de Diciembre a las 15:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Santos,
Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante la negativa indicada para realizar la modificación, ten presente que las políticas de la tarifa contratada fueron informadas antes de procesar la compra y en el voucher enviado por nuestra parte se notifica.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 17:06 hs.
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