Reclamo a Despegar.Com
Contratamos con despegar el hotel mammoth mountain inn,solicitud de compra [números], ( como en las demas contrataciones a medida que cliqueo se suman impuestos y tasas) costo final en factura 14.[números].99 en 12 cuotas Banco Ciudad
cerrada la transaccion , al d ia siguiente veo en el voucher un costo adicional de 22.80 usd por noche, no mencionado en ninguna instancia anterior.aclaro que se trata de un producto sin cambio ni cancelación.
entiendo este proceder como una deslealtad comercial, sin explicación, ya que el precio final estaba muy claro.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola liliana, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 22:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que en las condiciones de la compra antes de efectuar la reservación te indicamos con la leyenda: Se te solicitará que pagues los siguientes cargos en el establecimiento: Cargo del resort: 22.80 USD por hospedaje, por noche. El cargo del establecimiento incluye: Uso de la piscina Uso de la bañera de hidromasaje Uso de la sala de fitness Acceso al club para niños o a la sala de juegos Traslado de ida o vuelta al aeropuerto Servicio de traslado Traslado a las pistas Resguardo de equipos de ski Espacio para bicicletas Uso del centro de negocios/com****doras Acceso a internet Llamadas telefónicas Faxes Cafetera en la habitación Uso de la lavandería Servicio de concierge o asistencia Estacionamiento sin valet parking Valet parking Acceso a la biblioteca/préstamo de libros Servicio de limpieza Otros servicios incluidos.
26 de Junio a las 11:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo tanto la información si fue proporcionada de nuestra parte, esto lo podrás visualizar a través de nuestra plataforma en la parte de condiciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Junio a las 11:07 hs.
LILIANA D
eL aviso de pago adicional no estaba en la pagina de reserva el dia que la realicé.
27 de Junio a las 10:19 hs.
LILIANA D
Suelo mirar atentamente
27 de Junio a las 10:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola liliana, ¡gracias por comunicarte!
Conforme a tu pedido, te informamos que al momento de realizar la eleccion del producto solicitado en el detalle y condiciones del servicio, se especifica: Se te solicitará que pagues los siguientes cargos en el establecimiento: Cargo del resort: 22.80 USD por hospedaje, por noche. Información que se encuentra resaltada antes de efectuar la reservación.
Por lo anterior, la información en relación a los costos adicionales fue notificada al momento de realizar la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 11:49 hs.
LILIANA D
ya mande esto hace un rato.
El aviso de costos extra no se encontraba el dia que hice mi reserva
27 de Junio a las 12:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo la información indicada siempre ha estado registrada en nuestra plataforma, puesto que corresponde notificar al pasajero de detalle de los cargos abonar.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 12:51 hs.
LILIANA D
Gracias por las prontas respuestas, lo damos por finalizado.
saludos al equipo
28 de Junio a las 11:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liliana,
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos dar por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 11:55 hs.
LILIANA D
solución recibida:
el equipo funciona
28 de Junio a las 12:01 hs.