Reclamo a Despegar.Com
En el mes de octubre de [números] compre en un solo pago con American Express dos pasajes aereos de ida y vuelta a polinesia. Salíamos el 28 de mayo.
el 1º de mayo me llaman por teléfono para informarme que había cambios importantes que nos habian notificado por mail que debíamos conformar.
aclaro que el vuelo de regreso que teníamos demoraba en total 19 horas.
nos ofrecian regresar parando en oaklan 20 horas. Cuando resolvimos aceptar al instante nos vuelven a llamar diciendo que el vuelo estaba completo. Nos ofrecen ir a los angeles, en conclusión regresar nos tomaba 3 días. No lo aceptamos. El tema es que pretenden devolvernos el dinero en $ a la conversión del mes de octubre [números] aprox. $ 17 despues de haber trabajado con nuestro dinero ya casi 10 meses. Lo menos que quiero es que me devuelvan los mismos dólares que les pague. No es mi responsabilidad que una aerolínea haya cancelado el vuelo y eso entiendo no les da derecho a prolongar mi viaje y pasearnos por destinos que nosotros no hemos elegido.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
22 de Agosto a las 22:24 hs.
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María C
el correo que utilizamos para la compra bermudezdaniel22@hotmail.com
nombre de los pasajeros: BERMUDEZ, Daniel Jorge
CANESTRI, María Cecilia Joaquina
producto adquirido: aereos
Código de reserva: OPAFTY de ida y WK6M4D y OPAFTY de regreso
23 de Agosto a las 20:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Por lo tanto, el reintegro que se efectuó fue acorde al cobro realizado a tu tarjeta que fue en Pesos Argentinos, debido a ello no realizamos devoluciones adicionales.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Agosto a las 21:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria C
24 de Agosto a las 22:56 hs.
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María C
Pretenden devolución en pesos a valor dólar octubre ****. Estamos en agosto ****, alguien cree que me devuelven lo mismo que pague???
25 de Agosto a las 8:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Por lo tanto, el reintegro que se efectuó fue acorde al cobro realizado a tu tarjeta que fue en Pesos Argentinos, debido a ello no realizamos devoluciones adicionales.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Agosto a las 15:31 hs.
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María C
no me dan una solución solo la excusa de que depende de la aerolínea y no de Despegar. Yo no traté con la aerolínea, traté con ellos
27 de Agosto a las 13:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
En las condiciones de compra nosotros informamos que a pesar de que se genere el contrato del producto directamente con nosotros, quedamos sujetos a los cambios o modificaciones que puedan generar nuestros proveedores, ya que son los encargados de otorgar el servicio y es debido a ello que solo efectuamos la devolución acorde al valor cobrado por tu boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 17:37 hs.
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María C
Quiero la misma cantidad de dólares que pague
Si quieren devolver en pesos no hay problema pero al cambio del día que me lo reintegren
27 de Agosto a las 18:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En este caso el cobro se efectuó en pesos Argentinos por el monto de $*****.4 que fue el valor que se devolvió a tu tarjeta, por lo tanto, te aclaramos que no se realizara otro tipo de reintegro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 18:58 hs.
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María C
porque ellos consideran que devolver la suma abonada en octubre de **** es devolver lo mismo que pague
¿¿¿¿¿????? Señores quiero la misma cantidad de dolares que deposité. Si quieren abonarlo en pesos háganlo pero a la cotización del día que me lo reintegren
27 de Agosto a las 21:55 hs.
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María C
"que fue el valor que se devolvió a tu tarjeta"
a la fecha no aparece el reintegro en la tarjeta. O sea que no solo trabajaron con la plata desde octubre hasta ahora sino que pretenden devolver lo mismo. Son de terror
27 de Agosto a las 22:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
El cobro de tu reserva *********** realizado el día 30/10/**** fue por el monto de ARS $*****.4 a la tarjeta terminada en ****. Este mismo monto fue aprobado a reembolsar por la aerolínea el 06/06/**** y podría tardar hasta dos cierres de cuenta en acreditarse al mismo medio de pago. Si a la fecha no evidencias el reembolso en tus extractos bancarios, por favor confírmanos para generar una solicitud de verificación del estado del reintegro.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 12:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria C
31 de Agosto a las 23:02 hs.
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María C
Por este medio no hay solución
01 de Setiembre a las 19:44 hs.
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María C
Por este medio no hay solución posible
Despegar termina siendo un simple comprador de pasajes por lo cual te cobra una comisión o un gasto administrativo o como quieran llamarlo, pero tienen todo armado para salir libres de culpa y cargo cuando algo sale mal
Lo decidirá la justicia
01 de Setiembre a las 19:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Lamentamos que la respuesta no sea favorable acorde a lo que deseas como reembolso, en este caso se reintegro el dinero de acuerdo a lo debitado a tu tarjeta por lo tanto, no se efectuara otro reintegro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 11:41 hs.
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